让礼貌用语无处不在16.pptVIP

称 呼 问 候 感 谢 应 答 一、称呼 在酒店服务中，恰当的称呼，既反映了宾主之间的相互关系，又显示出服务人员良好的修养和风度。一句恰如其分的称呼，还会拉近宾主之间的距离和关系。 一、称呼 1.称呼的种类 （1）职务性的称呼 ① 仅称职务，如：经理、主任。 ② 姓氏+职务，如：张经理、王主任。 ③ 姓名+职务，如：胡锦涛主席。 ④ 职务的具体化，如：中华人民共和国主席胡锦涛。 一、称呼 （2）职称性称呼。 ① 仅称职成，如：教授。 ② 姓氏+职称，如：李教授。 ③ 姓名+职称，如：李明教授。 ④ 职称的具体化，如：同济大学土木工程系教授李明先生。 一、称呼 （3）学衔性称呼。 ① 仅称学衔，如：博士。 ② 姓氏+学衔，如：杨博士。 ③ 姓名+学衔，如：杨雪博士。 ④ 学衔的具体化，如：管理学博士杨雪女士。 一、称呼 （4）行业性称呼 ① 职业特征明确：教授、大夫、警官等。 ② 职业特征不明确：泛称先生、小姐、女士等。 （5）姓名性称呼 ① 普通关系：直呼全名。 ② 熟人之间：老、大、小+姓氏，如：老王。 ③ 亲密关系：只称其名，不加姓氏。 ④亲戚关系：用亲昵称呼，如：“大伯”、 “叔叔”、 “阿姨”等。 2.称呼的方法 1. 就高不就低。当一人身兼数职时，如无特殊的情