浅析网站用户体验.doc

为什么要注重用户体验 　　什么是用户体验?打个简单的比喻：你可以把你的网站当成是社会中的一个人，当别人接触过这个人之后，他(她)肯定会给别人留下一个印像，别人也 会对这个人一个自我评价，那么别人对这个人的评价就是我们所说的“用户体验”，理所当然的如果别人对这个人的评价越高那么以后给他打交道的机会就会越多， 反之肯定以后不给他打交道了。一样道理你的网站的“用户体验”越好，用户回访的机率就越高，你网站的粘性越大，就越有可能成为长青树，在激烈的竞争中才能 立于不败之地!所以说在我们站长圈中流传的“做站如做人”就是一个这样的道理。 　　由此可以看出决定一个网站“命运”的就是用户体验，其实SEO的本质也是如此，把用户体验放在第一位!那有的人说了我怎么经常看到很多很垃圾的 站排在搜索结果的前面啊?我可以告诉你这只是偶然的，不信的话你可以跟踪它一下，像这样的站都是通过“小聪明”排在前面的，它肯定停留不了很长时间就会掉 下来甚至遥无音信!不管什么时候搜索引擎对网站的评价都会以此为标准。既然用户体验这么重要，那么我们该如何做好用户体验呢?最基本我们应该做到如下几点： 1、原创内容。不要让用户一看就是网上重复了若干次的信息，要让用户感觉你的文章是新鲜的，独一无二的具有自己的观点和个性，这就是原创。这就 要求用户要认真去创作每一篇文章，不要单纯为了追求“原创”而敷衍了事。有的人为了原创竟采取直接用工具翻译国外文章的方法，这样你尽管骗过了引擎蜘蛛， 但你能骗过来访的用户吗? 2、网站建立用户评论。这是个非常不错的方法来完善用户体验。它能够让我们和用户之间进行方便的沟通，增加用户对网站的信任度，当用户阅读了你的文章后如果有什么疑问或者是什么需要便会直接留言，这样让用户感觉到非常方便和满意，能够大大的促进产品的成交率。 　　3、页面不宜太花俏。有的人喜欢把页面弄得很复杂，图片、动画满页飞，感觉这样能显示出自己高超的技术!其实恰恰相反这是你幼稚的表现，一个典型的例子：你看看人家国外的成功网站你就明白了，非常简洁，一眼望到底。事实也是这样越是简洁明了的网站越受用户的欢迎。 网站体验的分类 1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。 网站体验的76个体验点 一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1.设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2.网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3.页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4.页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5.页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6.动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7.页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8.页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9.图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10.图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11.广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12.背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 13.会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14.会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15.表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息） 16.表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17.按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18.点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19.错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20.在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 21.意见反馈：当用户在使用中发生任何问题