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第2节 组织建设—激励原则和方法 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要 人们的行为受到一系列需求的引导和刺激。每个层次的需求以它上一个层次需求的满足为先决条件。 高层次的需求比低层次的需求更重要，虽然低层次的需求比高层次的需求更紧迫。 生理、安全、社会、自尊是基本需求。而自我实现的需求是最高层次的需求，只有满足了人的基本需求以后，人们可能去追逐更高层次的需求。 已经满足了的需求就不再是激励因素 赫茨伯格的双因素理论 邱晨是一家软件企业经理，他深知“民以食为天”的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平。这是为什么？ 第2节 组织建设—激励原则和方法 第2节 组织建设—激励原则和方法 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素。只能消除职工不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发其积极性。 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，能够激励职工的积极和热情，从而提高一个人的工作效率的因素。 导致工作不满意的全部因素中：保健因素占69%，激励因素占31%； 导致工作满意的全部因素中：保健因素占19%，激励因素占81%。 满意的对立面不是不满意，而是没有满意 不满意的对立面不是满意，而是没有不满意 第2节 组织建设—激励原则和方法 第2节 组织建设—组织成员冲突管理 项目管理团队负责： 观察团队行为； 管理冲突； 解决问题； 评估团队成员绩效； 为组织绩效鉴定提供依据； 为组织数据库增加新的经验教训。 第2节 组织建设—组织成员冲突管理 冲突的概念 破坏性冲突 建设性冲突 冲突的类型、表现形式、范围和强度 冲突的原因分析 解决冲突的方法 协商、折中、强制、迁就、回避 第2节 组织建设—组织成员冲突管理 高 高 低 低 折中 迁 就 关心对方利益 关心本方利益 协 商 回 避 强 制 第八章 项目沟通管理 沟通管理的重要性 许多专家认为任何项目的成功的最大威胁是沟通的失败。 在项目管理中，沟通是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。 项目沟通管理 项目沟通管理 识别干系人 沟通计划 发布信息 绩效报告 项目干系人管理 识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功之影响力的过程。 确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。 按计划向干系人提供相关信息的过程。 收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量结果和预测情况）的过程。 对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求，并与项目干系人一起解决问题。 项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。 第1节 项目沟通计划 项目沟通计划的概念（4W1H） 谁需要信息（Who）、需要什么信息（What）、何时需要（When）、信息发布的方式（How）、由谁发布信息（Who） 第1节 项目沟通计划—项目利益相关者分析 项目利益相关者分析 项目干系人（项目利益相关者）是指积极参与项目，或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人和组织，如客户、发起人、执行组织和公众。他们也可能对项目及其可交付成果施加影响。 干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在项目中应该考虑哪些人的利益。通过分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把它们与项目的目的联系起来。有助于了解干系人之间的关系，以便利用这些关系来建立联盟和合作，从而提高项目成功的可能性。 大多数项目都有为数众多的干系人。由于项目经理的时间有限，必须尽可能有效利用，因此应该按干系人的利益、影响力和参与项目的程度对其进行分类，以便制定管理策略。这样，项目经理就能集中精力处理那些重要的关系，确保项目成功。 第1节 项目沟通计划—项目利益相关者分析 令其满意 重点管理 监督 （花最小精力） 随时告知 高 低 高 低 利益 权力 第1节 项目沟通计划—项目利益相关者分析 分析后的结果（输出）： 1、干系人登记册。它包括已识别的干系人的所有详细信息，包括： 基本信息：姓名、在组织中的职位、地点、在项目中的角色、联系方式。 评估信息：主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关。 干系人分类：内部/外部，支持者/中立者/反对者等。 2、干系人管理策略。干系人分析矩阵。 干系人 干系人在项目中的利益 影响评估