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做管理时的“我” 哎呀呀商学院 课程大纲 超级店长： 能够通过个人领导力，组织协调店内资源来完成任务的店铺管理者。 课程大纲 超级店长所扮演的角色 店铺的代表者 经营目标的执行者 单击此处添加标题 店员士气的激励者 欲望是一股无形的巨大力量，它将直接影响到员工工作的质量。 所以，店长应时时激励全店员工，保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。 员工类型与激励方式 ? 追求机会者：一般收入较低 需 要：适当的收入、认可，工作安全 激励方式：薪金、沟通、销售竞赛? 追求发展者：一般比较年轻，受过良好的教育，有适 当的收入。 需 要：个人发展 激励方式：良好的培训不可以只给能干的员工安排很多工作！ 店员的培训者 培育员工，就是提高工作效率， 也是间接促成店铺顺利发展的保证。 店长要把销售等工作技能复制给员工。 店员的培训者 何时需要培导？ 各种问题的协调者 课程大纲 小测试 双手击掌，10秒钟最多能够击掌多少次？ 消极心态的坏处 *丧失机会（怀疑） *使希望破灭（经常抱怨、埋怨，没有责任感） *限制潜能的发挥 *消耗很大的精力（不主动、不积极去思考） *失道寡助（人脉失和） *不能充分享受人生 店长的情绪控制——EQ 店长的情绪控制——EQ 店长在这方面呢？ 比如： 在批评犯错的店员时表露出来的情绪？ 在表扬优秀店员时所表露出来的情绪？ 勇于承担责任 勇于承担责任的人，才有更好的机会承担更重要的责任。 Page ? * 什么才是超级店长 超级店长扮演怎样的角色 怎样做才像个超级店长 有没有看过交响乐演奏？ 店长类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各个部分，又要协调全体成员的演奏。 一个超级店长进入一个店铺，能将店铺业绩提升30%. 超级店长扮演怎样的角色 什么才是超级店长 怎样做才像个超级店长 店长 店铺代表者 目标执行者 卖场指挥者 士气激励者 导购培训者 问题协调者 成果分析者 店长是代表公司与顾客、社会有关部门的公共关系 店长是员工利益代表者，店铺员工需要的代言人。 代表整个店铺绩效 代表整个店铺形象 店铺既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实执行。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标。 指挥人员服务顾客 销售目标 展现店铺面貌 出租车司机的故事 ·员工业绩变坏 ·不肯对自己行为负责 ·形成小团体，不肯分担工作 ·对他人恶意批评 ·违反公司制度 ·工作态度消极怠慢 与上级(老板)沟通 与员工沟通 与顾客沟通 市场 对于每天销售情况进行总结分析，掌握市场需求动态。 产品 哪些产品受欢迎？哪些不收欢迎？为什么？ 客户 对客户提出的意见收集和分析总结 总结分析结果 工作成果的分析者 提交上级 怎样做才像个超级店长 什么才是超级店长 超级店长扮演怎样的角色 怎样做才像个超级店长 超级店长 积极的心态 有效的情绪控制 勇于承担责任 有效的决策能力 强悍的执行能力 沙漠中的半瓶水 黄河水 EQ，情绪控制 适应环境 顾全大局 领导员工 李世民与魏征的对话 武则天 Page ? *