消费者权利与义务.ppt

 3.15   国际消费者权益日 消费者享有的九项权利： 下列漫画分别侵害了消费者哪方面权益？ 怎样维护消费者的合法权益？ 1 练就一双慧眼，即增强自己的_____ 和______。( 消费前） （1）我们需要学习和掌握有关______ (2) 还需要掌握有关_____________ 2 具有良好的_______意识和_________意识 。（消费中、消费后） 3 当合法权益受到侵害时，要通过正当、合法的途径解决。这些途径是（消费后） 此外还可以：拨打维权热线；通过 新闻媒体曝光等方式解决 4、请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12315 12358 12365 1.日本丰田汽车公司生产的数百万辆汽车存在刹车系统缺陷。这侵犯了消费者的 ▲ 。 ①安全权 ②自主选择权 ③知情权 ④公平交易权 A.①②③ B. ①②④ C.①③④ D. ②③④ ?2008年4月。全国人大常委会向社会公布了《中华人民共和国食品安全法(革案)》，广泛征求人民群众的意见和建议。据此回答5-6题： 6．该法律草案明确提出．针对食品经营者的违法行为．消费者可以提出要求其支付十倍价款的赔偿金。这充分保障了消费者的（ ） ? A．知悉真情权??? ?B．自主选择权 ?? ? C．维护尊严权? ???D．依法求偿权 (1)漫画中的经营者侵犯了消费者的哪些权益？（3分） 1、安全权， 2、知情权， 3、公平交易权。 6．依法结社权——消费者协会 7．获得知识权 8．受尊重权 任何经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、搜身、搜查随身携带物品等行为，不得侵犯消费者的人身自由。 2002年9月22日，患者赵某在一家医药超市购药时，由于该医药超市收银员的疏忽，未将赵某所购药品消磁，致使赵某在离开时，该药店报警器铃声大作。该医药超市的保安人员王某将赵某的提包及电脑结算单带到结帐处检查。值班经理李某在未查明真相的情况下，将赵某拉到办公室进行强行搜身，造成许多群众围观、误解，时间持续了两个小时。在搜不出其他任何药品的情况下，王某不得不将赵某放走。但赵某羞愧难当，身心受到极大伤害，从而病情加重，赵某的家人连夜将其送往医院就诊，共花去医药费、交通费等费用600余元。第二天，赵某向当地人民法院提起诉讼，状告该医药超市，要求该医药超市承担自己的医疗费和交通费，公开赔礼道歉并赔偿其精神损失。 问题： 本案中，该医药超市强行搜查赵某的物品并搜身的行为，是否合法？为什么？ 9、监督权 二、经营者的义务 （一）经营者的概念和法律特征 经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人或其他经济组织。 （二）经营者的义务 1．遵守法律，履行合同 2．听取意见，接受监督 3．保障人身和财产安全的义务 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求； 对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示； 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能给人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 4．提供商品和服务真实信息的义务 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传； 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，应当作出真实、明确的答复； 商店提供的商品应当明码标价。 个案讨论3-2（P53） 本案中承担柜台的个体户与商场已违反我“”国的有关法律规定。 《消费者权益保护法》规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。同时经营者不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”赠品是所购商品或服务的一部分，该个体户与商场将赠品非纯毛衫宣传为“纯羊毛衫”是虚假宣传行为。因购买出租柜台的商品出现纠纷而商场概不负责人的规定，属经营者以格式合同等方式对消费者做出的不公平、不合理的行为。 5．出具购货凭证或服务单据的义务、 6．标明真实名称和标记的义务 7．保证商品或者服务质量的义务 8．履行“三包”或其他责任的义务 “三包”指包修、包换、包退；“其他责任”指停止侵害、恢复原状、赔礼道歉、赔偿损失等责任。 9．不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者