电子银行业务介绍上午.ppt

电子银行业务介绍 中国工商银行江苏省分行电子银行部 王明宣 一、电子银行业务简介 什么是电子银行？ 电子银行业务是指以网络为媒介、以客户自助服务为特征，为客户提供超越时空的“3A”式（Anytime，Anywhere，Anyhow）全方位金融服务的离柜业务。 一、电子银行业务简介 电子银行业务分类 广义的电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、ATM、多媒体自助终端、POS等业务,俗称“大电子”； 狭义的电子银行业务仅包括网上银行、电话银行和手机银行，俗称“小电子”。 一、电子银行业务简介 二、电子银行业务发展现状 国外电子银行业务发展现状 美洲银行电子银行交易笔数占全部交易笔数的70%以上; 汇丰银行90%以上的交易型业务已通过电子银行渠道（包括电子网点）完成，设有柜员的网点则专门为高端客户提供增值服务。 二、电子银行业务发展现状 二、电子银行业务发展现状 四、产品介绍 四、产品介绍 使用流程 使用流程 六、疑问咨询途径 1、贵宾网银客户在线咨询 2、95588（4006695588）咨询 3、工行论坛——版主答疑 4、电子银行产品经理（专管员） 电子银行优惠活动—汇款折上折 有奖问答： 1、我行针对贵宾版网银推出了在线客户服务系统，请问哪些客户是我行贵宾版网银客户（ ） A、四星级及四星级以上客户 B、五星级及五星级以上客户 有奖问答： 4、截止今年3月底，我行个人网银客户数量超过（ ）,电子银行业务在我行全部业务量中的占比突破（ ） A、5000万,50% B、8000万,70% C、1亿,60% 安装iPhone手机银行客户端有两种途径: 第一种是通过iPhone手机进行安装; 第二种是通过电脑进行安装。 通过电脑安装客户端需要iTunes进行同步，访问，可以下载最新版本的iTunes。 在iPhone主屏幕中点击“App Store” 点击屏幕下方的“搜索（Search）”，输入“工商银行”或者“icbc” ，搜索到工商银行手机银行客户端，点击“免费（free）”、“安装”开始下载。 下载完成后，在iPhone主界面中即可看到工商银行图标,点击即可登陆。 方法二：通过iTunes同步安装iPhone手机银行客户端。选择iTunes左侧栏中的iTunes Store，在搜索框中输入“工商银行”或“ICBC”，能够搜索到工商银行手机银行iPhone客户端。 选择工行客户端，登陆页面输入手机号、登陆密码，（iphone手机银行登录不需要输入卡号，输入注册手机号即可）点击“登陆”。 请注意：用户在登录时手机号栏会默认为上次登录成功的手机号。 登陆 进入欢迎页面。页面展现内容包括欢迎语、星级及贵宾提示、生日及节日祝福、安全提示、银行留言、温馨提醒。安全提示的内容为上次登录时间、预留验证信息 登陆 Iphone手机银行客户端支持包含查询、转账、缴费、基金、国债、外汇、贵金属等18大类一级功能，滑动屏幕可翻页，点击图标可进入具体业务功能。 100万 50万 电子密码器 5000元 1000元 口令卡 日累计最高限额 单笔最高限额 介质 各种认证介质下，iphone手机银行客户交易限额 2、目前电子密码器适用于以下渠道： 手机银行 个人网上银行 电话银行 B 2、使用手机银行进行转账汇款，手续费是柜面的（ ）折 A、５折 B、９折 Ａ C 1、减少成本 2、提高客户满意度 * * 内容概述 一、电子银行业务简介 二、电子银行业务的发展现状 三、安全体系介绍 四、产品介绍 五、手机银行业务介绍 六、疑问咨询途径 电子银行产品体系-总体情况 目前，我行网上银行、电话银行、手机银行、自助服务终端等渠道基本覆盖了除现金交易以外的资产、负债和中间业务等银行业务。 网上银行 手机银行 电话银行 自助服务终端 电子银行产品体系-总体情况 31大产品模块 531个功能点 31大产品模块 543个功能点 12大产品模块 127个功能点 4大产品模块 21个功能点 28大产品模块 621个功能点 17大产品模块 443个功能点 16大产品模块 253个功能点 9大产品模块 126个功能点 个人普通版 个人贵宾版 个人海外版 企业普及版 中小企业版 企业证书版 银企互联 企业海外版 电子银行产品体系-总体情况 总控 中心 总行电子 银行中心 自助语音IVR 上海电话 银行中心 电子银行中心 （石家庄） 电子银行中心 （合肥） 海外电子 银行中心 信用卡电话 服务中心 北京中