第三章_快速保养标准作业流程图.pdfVIP

FJ.TX.05.003.02.01 奇瑞汽车双人快速保养标准作业流程 1.车间保养作业参考时间 序号 套餐简称 套餐 参考时间 备注 1 T-0.5 5000 公里保养套餐 20 分钟 所列参考时间指车间 2 T-1.5 15000 公里保养套餐 40 分钟 作业时间，不包含服务 3 T-3 30000 公里保养套餐 50 分钟 顾问作业时间。 车间保养作业参考时间是指保养车辆从进入车间工位保养开始到保养完工，由班长 或总检对质量确认为止的时间。 服务顾问作业项目：接待、开出派工单、传递给车间A/B技师、将检查结果填写汇 总单、陪同客户检查车辆、陪同客户交付费用、提醒客户下 保养等不列入保养执行时 间内，洗车根据维修站实际情况安排。 通过A 、B技师相互协作以及熟练程度的提高，经过测算，所设定的完成时间是基 本合理的。 2.实行双人快速保养”标准作业流程的基本要求 2.1.设立专一保养工作接待岗位：专人负责保养工作的接待工作，以提高接待效率。 2.2.改善保养工作流程：改变由调度进行工作分派的工作流程，直接由服务顾问负 责(或专职)保养车辆的分派和进度的监控，减少中间环节的时间浪费。 2.3.保养必须备件分类保管，并且由备件部配送到工位节省整体作业时间(销售服务 商根据实际情况定) 2.4.配备专职保养作业人员，进行专门的技术培训、考核及转训。 2.5.积极开展预 ：通过宣传和鼓励争取客户到店保养。 2.6.通过高效保养作业标准流程的实施，要在实践中总结经验，要对比实施和没有 实施的差异，找出原因，不断改进。 3. 以下所列项目需要服务顾问及技师特别注意，必要时提示客户或做出解释 3.1.每行驶2年或40000Km必须更换制动液。 3.2.手动变速器每行驶1年或30000Km更换变速箱齿轮油。 3.3.建议私家车首 15000Km保养，更换转向油；出租车首 25000Km保养，更换 转向油，后期每40000Km更换一次转向油。 3.4.建议客户首 保养时检查和调整四轮定位，以后每隔20000Km检查和调整。 3.5.建议客户 （出租车和私家车）每40000Km更换一 正时皮带。 3.6.建议车辆每行驶15000Km对节流阀体进行清洁。 诚信 精准 执行 创新 后服务部 第 89 页 共 121 页 FJ.TX.05.003.02.01 四、双人快速保养”作业流程图 5000公里快速保养规范 车辆每行驶5000公里执行 作业时间：20分钟 开始 保养项目主要针对检查或更换三滤、油液检查或更换及相应安全检查。 服务顾问： 进入驾驶室车开到车间指定工位： (检查离合器踏板行程/ 制动踏板及油门踏板行程/ 检查各门升降状况/ 检查变速杆状态:排档杆置于空档/拉上驻车制动/降下门窗玻璃) 1. 安装四件套 2.启动发动机进行暖机 3.详细记录油量和里程 4.检查车辆外观 5.贵重物品保 提示 6.开出派工单 7.用户核对后签字 8.传递给车间人员 注：服务顾问作业时间不列入保养执行时间内。 诚信 精准 执行 创新 后服务部