龚一高效沟通技巧.pptVIP

* * * * * * * * 改变习惯用词 试试看——做或不做 没办法——怎样做或不想做 但是——同时 希望——知道 困难——挑战 我以为——这是我的责任 目标——计划 他们、你们——我们 平行沟通要领 —???? 不指责抱怨，先从自己开始 —???? 易地而处，站在对方立场 —???? 平等互惠，不让对方吃亏 —???? 确立沟通规则，多设沟通平台 —???? 职责界定清晰，减少边际责任 —???? 提供背景资料，多作平行交流 —???? 忌山头主义，顾大局利益 —???? 营造沟通氛围，切勿恃职自重 — 同事也是客户 开设感情帐户 一起同过窗，一起扛过枪，一起下过乡．．． 培训 聚会 聚餐 旅游 庆典 小礼物 成绩分享 ．．．．．． 先处理心情，再处理事情 人的天性是不讲道理的，受情绪影响 成功的人：处理别人的心情，完成自己的事情 失败的人：处理自己的心情，帮别人做事情 水能听，水能看，水知道生命的答案！ 赞美的目的 让对方认为你讨人喜欢 让对方下不了台 赞美高手 不要赞美对方看得到的，要赞美需求点 赞美别人的缺点 直觉 声情并貌 常用赞美： 别人比你强：真不简单！ 别人和你一样：看得出来！ 别人不如你：那没关系！ 建设性沟通 爱与支持说事实! 只有你能欣赏我 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。” 回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。” 只有你能欣赏我 那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。 儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。” 回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。” 只有你能欣赏我 说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。 孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，都没有听到。 只有你能欣赏我 她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。” 她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。” 高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。 只有你能欣赏我 她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。 她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……” 这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上…… 三明治策略 赞美+批评+赞美 冲突管理 冲突是沟通不良的结果； 冲突是人类本来的人性； 冲突是利害之争； 冲突是成长的过程； 冲突是解决问题的一种方式。 我们的价值是因问题的存在而存在。 冲突处理的五种策略 逃避 迁就 强制 合作 折衷 满足自己利益 满足对方利益 嘴巴甜一点 脑筋活一点 行动快一点 效率高一点 做事多一点 理由少一点 肚量大一点 脾气小一点 说话轻一点 微笑露一点 * * * * * * ? * * * * §???????? 积极聆听的作用： ? 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好 §???????? 反省自己是否做过: ? 当别人讲话时,你