Siebel现场服务.PDFVIP

Oracle 产品介绍 Siebel 现场服务 世界领先的企业已认识到运营效率和客户服务相结 合能够促进企业在市场中获得成功。有鉴于此，服务交付 的作用已发生了巨大变化。服务机构不再被简单地视为成 本中心，它们是确保企业成功、盈利和客户忠诚度的核 主要特性 心。 闭环式服务流程 基于任务的用户界面 打造战略性的现场服务管理 多渠道客户服务 当客户遇到问题，进行投诉或询问时，他们希望快速得到答 预约登记与排程 复，并希望问题能够立刻解决。Oracle Siebel 现场服务解决方案支 动态分配 持多渠道客户服务、移动和无线连接设备并具有优化现场资源调 合同和协议管理 度、发货、接收、返厂维修、零部件物流、库存管理和开票功能， 库存管理 因而能支持闭环式的问题解决方法。Siebel 现场服务与所有Siebel 部件可用性 管理软件全面集成，并可与现有Oracle、SAP、其他第三方管理软 RMA 处理 件和原有系统无缝集成。 移动、PDA 和无线选件 服务分析 通过基于任务的用户界面确保一致的服务 遵循快速变化的流程对于提高业务敏捷性和遵守不断增加的 法规至关重要。Siebel 工作流、状态模型和iHelp 广泛的业务流程 自动化功能通过基于任务的新界面得到了进一步改进。 基于任务的用户界面通过一个个的视图显示常见业务流程的进度。 Siebel 基于任务的新界面将业务流程自动化扩展到了用户交 互级别。该基于任务的用户界面提供了流程再造工具。它使用户能 够将工作汇编成任务，来反映用户环境中遇到的真实挑战。任务由 客户在现场进行管理，是多步骤、交互式操作，可创建、配置或现 成可用，包括分支和决策逻辑。类似向导的用户界面引导用户执行 1 Oracle 产品介绍 任务，在任务执行过程中可前后导航，并可根据需要暂停/恢复任务 执行。 将这些功能相结合有助于引导用户执行不熟悉的任务，从而提 高效率。将工作汇编成任务也有助于提高工作繁忙的老用户的效 率，尤其是那些在易于发生中断的环境中工作的老用户，因为它支 持全天候的任务间的轻松切换。 通过预约登记与排程提高生产力 大多数服务性企业会对未来某些活动的日程进行安排。这样做