如何成为一名合格的景点导游员2I.pptVIP

如何成为一名 合格的景区导游员 为什么要我们做导游？ （已有岗位，为什么还要风吹日晒？） 我能做导游吗？ （性格内向、普通话不标准） 如何成为一个合格的景区导游员？ 一 、必须有坚定的信念 1、不放弃、不抛弃！ 2、干一行，爱一行。。。。。 3 、心态、定位 有吃苦耐劳和面临艰苦复杂工作的思想准备 一屋不扫，何以扫天下 了解导游行业 一、景点导游服务： 景点导游员在旅游景区管理部门的委派，在景点为内游客提供的导游服务。 二、景点导游服务的类型： 图文声像导游：导游图、画册、宣传品、广告、录音带、录像带、电影片等。 实地口语导游：人的因素第一，贵在灵活，妙在变化。 三、景点导游的服务范围： 1、讲解服务 2、旅行生活服务（对老弱病残幼要多加注意，多做危险提醒，保证游客的生命财产安全） 四、景点导游的服务特点 1、接触人多、对象复杂、工作量大 2、独立工作性强 3、快、急、难、杂 五、景点导游服务的原则： 1、“游客至上”、“优质服务”的原则 2、“维护游客合法权益”原则 六、景点导游人员的基本素质： 1、良好的思想品德（道德、情操、职业道德） 2、较强的独立工作能力和创新精神。 （1）独立执行政策和进行宣传讲解能力 （2）较强的组织协调能力，灵活的工作方法 （3）善于和各种人打交道的能力 （4）独立分析问题、解决问题、处理事 故的能力。 3、较高的导游技能（全凭导游一张嘴，调动游客两条腿） 4、竞争意识和进取精神 5、身心健康 6、注重仪容仪表和仪态。 礼仪要求 仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。 景点导游服务的规范程序 一、服务准备： （一）自身准备：良好的身体素质和状态 （二）心理准备：接受各种挑战、处理各 种突发事件。 （三）情绪准备：积极的态度，饱满的精神状态，不带情绪上团。 （四）形象准备：服装简洁大方、方便工作，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。 景点导游服务的规范程序 二、知识准备： （一）了解景点：类型、结构、特色等 （二）了解自己：存在哪些知识缺陷？补齐 （三）了解游客： 1、客源地的情况、客人的年龄结构、兴趣爱好、出游目的等 2、了解当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题。 3、了解客人的特殊要求，需要特别关照的对象等。 景点导游服务的规范程序 三、计划准备：（出团计划或派团单） 1、联系人的姓名和联系电话 2、游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无特殊照顾的游客。 3、客源地概况，基本的旅游动机 4、有无特殊要求和注意事项 5、收费问题，有无可减免的对象 6、游客的其他行程安排 景点导游服务的规范程序 四、物资准备： 派团单、导游图、扩音器、胸卡、水、帽子、门票、切记携带手机、备用电池等。纸巾、创可贴、风油精、十滴水等。 景点导游服务的规范程序 导游服务 （一）接团：核对相关联系人、人数等 （二）致欢迎词：问候语、欢迎语、介绍 语、希望语、祝愿语。 （三）核对和商定行程及线路：一般客人，与领队或主要负责人联系，如果是接待领导，按指定行程执行。 景点导游服务的规范程序 商议时应掌握原则： 1、按已有的行程不做太大的变动。 2、尽力满足客人合理而可能的要求。 3、出现异议时，本着少数服从多数的原则进行。 4、对变动的内容有困难不能满足时，导游要耐心解释。 5、对记者作家的要求要尽可能满足。 6、对旅游同行和业界知名人士也要尽最大的努力。 景点导游服务的规范程序 导游讲解的内容： 1、历史背景和成因、景点的用途（人文景观）。 2、景点特色 3、景点的地理位置、社会地位 4、景点的价值：历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育价值等。 5、名人评论等 景点导游服务的规范程序 导游讲解的要求 1、导游语言要：正确、清楚、生动、灵活 2、导游语言的“八要素”： 言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、 言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻 3、导游语言的音调和节奏： 适度、优美的声调：音质、音量、语调 掌握节奏：语速、停顿 景点导游服务的规范程序 导游讲解的方法： 1、分段讲解法：概括介绍—顺次讲解—整体总结 2、突出重点法：最具代表性的景观、与众不同之处、游客感兴趣的内容、突出之最。 3、触景生情法：见物生情、借题发挥 4、虚实结合法 5、问答法：自问自答、我问客答、客问我答 6、制造悬念法： 7、类比法：同类相似比、同类相异比、时代之比 8、画龙点睛法: 景点导游服务的规范程序 送别： 致欢送词：感谢合作、征询意见和建议、如有不敬人意之处表示歉意请求谅解、欢迎再次光临。 总结提高： 1、写好接待总结： 2