2客服设置.pptVIP

淘宝店铺基本知识 主讲人： 南京高职校电子商务 教学团队 客服后台运用 订单查询 可通过买家ID、订单编号、成交时间及宝贝名称来搜索订单，可根据订单状态或快捷标签来查看不同状态的清单。需注意的是：后台默认搜索出来的是三个月内的订单，三个月前的需查看“三个月前的订单”标签。 3.熟悉店铺产品，正品，面料，尺码，色差，褪色及缩水，起球 正品：我们店里所售的都是正品，作为中国最发达地区长三角地带的南极人保暖内衣一级代理商，我们不仅仅在淘宝网销售，绝大部分是区域批发和大型商场、超市、专卖店销售，我们承诺淘宝网上销售的商品与我们在大型商场、超市、专卖店销售的商品是完全一样的，假一罚十。 商城认证卖家销售，正品质量保障，遵守国家三包，并由淘宝网提供先行赔付。 面料： 二、产品知识 南极人品牌 北极绒品牌 1、什么叫保暖内衣？ 保暖内衣，是指贴身穿的衣物，包括背心、汗衫、短裤、胸罩等。保暖内衣指穿在其他衣 物内的衣服，通常是直接接触皮肤的，是现代人不可少的服饰之一。保暖内衣有吸汗、矫型、 承托身体、保暖及不受来自身体的污秽的危害的作用，有时会被视为性征。 2、薄款如美体内衣算不算保暖内衣 在淘宝上，也算是保暖内衣，因为美体内衣有的也和保暖内衣使用相同面料，它的功能也 包含保暖。 保暖内衣材质：精梳棉、不倒绒、羊毛、莫代尔、竹炭、竹纤维、棉 +莱卡、全棉、牛奶蛋白纤维 面料：羊毛，锦纶、氨纶、棉、聚酯纤维 面料克重：220G、300G、320G 面料图案：提花，印花，平板 消费群体 :男女老少均可消费，主要是40岁左右的青中年人 （一）精梳棉 一般用作保暖内衣外层的面料。特点：吸湿性好、爽滑，穿着舒适，易洗易干，是内衣原 料中的经典。 （二）优级羊毛 天然保暖纤维，经过特殊的羊毛处理工艺，手感柔软细腻。亲肤舒适，内衣原料中比较稀缺的原料，一般羊毛含量越高，保暖效果越好，但这种材质易缩水变形。 （三）竹炭 竹炭含有丰富的矿物质，并产生负离子及释放远红外线，去除异味、吸湿防霉、抑菌驱虫 和阻隔电磁波辐射等功效。与人体接触能去湿吸汗，促进人体血液循环和新陈代谢，缓解疲劳。 1、竹炭内衣采用的是纯天然素材，无辐射公害.它的保暖,是因为使用的材料是奈米级 的远红外线纤维 ,能吸收外界与人体的体温,达到蓄热保温的功能,工研院检测发现,竹炭纱 的调节温度效果为一般棉制品的一倍 .　　 2、竹炭内衣中竹炭纱还能有促进血液循环，塑身保健减肥，纺织研究所研究发现，竹炭 服饰可以提高人体浅层微血管内的血液流量约 30%，有效降低疾病的风险。而血液循环好，又 有助于皮下多于脂肪的代谢，避免脂肪囤积或血管阻塞。3、竹碳塑身内衣中竹碳纤维释放的远红外线波长介于6-14um，和人体产生的远红外线波 长相符，人体体质差时，竹碳纱的远红外线能量，可以即时释放给人体，与人体产生共振，帮 助人体分解水分子、加速血液流速、扩大微血管流量。4、竹碳塑身内衣能促进生长的远红外线能活化人体水分子、活化细胞、改善人体微循环 系统，促进人体新陈代谢、囤积在人体内的废气与水分都容易跟着循环代谢体外，长时间下来 把已经酸性老化的体质调整回来，皮肤自然变得光泽、明亮。 （四）竹炭纤维 柔软舒适，吸湿透气，冬暖夏凉，抑菌抗菌，去除异味，绿色环保，抗紫外线。 （五）聚酯纤维 就是俗称的“涤纶”，常用于各种保暖内衣。是人工合成纤维的第一大品种。涤纶和天然 纤维相比存在含水率低、透气性差，容易起球起毛、易沾污等缺点。但它和棉、麻材质相织， 做成仿棉仿麻，就坚牢挺刮、易洗易干、免烫和耐洗不易变形。 （六）牛奶蛋白纤维 柔软性、亲肤性等同或优于羊绒；透气、导湿性好、爽身；保暖性能好，接近羊绒；牛奶 绒的耐磨性、抗起球性、着色性、纤维强力均优于羊绒；由于牛奶蛋白中含有氨基酸，皮肤不 会排斥这种面料，相当与人的一层皮肤一样，而对皮肤有养护作用。南极人牛奶竹炭钻石绒膝盖、 手肘加厚贴片部分就含有牛奶竹炭钻石绒。 （七）莫代尔纤维 一种高湿模量再生纤维素纤维，该纤维的原料采用欧洲的榉木,先将其制成木浆,再通过 专门的纺丝工艺加工成纤维 .纤维的整个生产过程中没有任何污染。它的干强接近于涤纶，湿 强要比普通粘胶提高了许多、光泽、柔软性、吸湿性、染色性、染色牢度均优于纯棉产品；用 它所做成的面料 ,展示了一种丝面光泽，具有宜人的柔软触摸感觉和悬垂感以及极好的耐穿性 能，是理想的贴身织物和保健服饰产品，有利于人体生理循环和健康。 莫代尔纱线的应用 Modal 纤维可与多种纤维混纺、交织，发挥各自