第14课商业自动化与电子商务.ppt

商業自動化與電子商務 第14章 商業自動化與電子商務 本章摘要 14.1　電子商務概論 14.2　電子商務的型態 14.3　商業自動化與電子商務的差異 14.4　物流與電子商務 14.5　資訊流與電子商務 14.6　金流與電子商務 14.7　商流與電子商務 14.8　設計流與電子商務 14.9　服務流與電子商務 14.10 行動商務 14.11 結語 商業自動化與電子商務兩者的內涵大同小異，商業自動化可以說是電子商務發展的前身。事實上，電子商務是將原有商業自動化的範疇，透過網際網路加以延伸擴展，本章將為讀者先做簡單的基本介紹，接下來再進一步將電子商務應用的領域如行動商務做介紹。 14.1 電子商務概論 一、電子商務的定義 根據經濟部商業司 (2002) 對電子商務的定義：利用電子資訊媒體進行商業經營管理與交易之方式均可稱之為電子商務。可概略分成兩層面向：第一層面向，就交易個體而言，可區分為企業對企業間 (B to B)、企業對消費者間 (B to C) 以及消費者對消費者間 (C to C)，此為基本方式，著眼點為市場與行銷管道；其次，以交易本質來區分，電子商務為電子資訊軟體之應用，其層面為賣方、買方及買賣雙方同時進行的交易。電子商務對於商業經營所造成之影響不僅止於企業本身，而在於電子商務改變了顧客的價值導向。 二、電子商務的特性 電子商務系統具有相當重要的價值，其原因有以下五點： 可直接連接購買者與販售商。 買賣雙方資訊可透過數位化方式進行交換。 不受時間與地點之限制。 具有互動性，能動態適應顧客之行為方式。 具有即時更新的功能。 二、電子商務的特性(續) 一般企業對於電子商務，會應用以下特性： 產品 電子商務興起之後，不再僅有實質產品銷售，也創造出虛擬產品及服務的產生。例如：電子書、線上電影、線上音樂等。 通路 電子商務可直接接觸顧客，且進行資訊溝通，對現存產品而言，提供另一個新的銷售通路。例如：經常收到廣告方式的e-mail以擴散傳送，快速行銷。 二、電子商務的特性(續) 價格 利用數位技術傳送，再加上資料重複使用，因此電子商務在傳送資訊、行銷、提供服務給顧客時，可節省較多成本。例如，全錄公司 (Xerox) 推出無紙化辦公室，節省不少的成本。 促銷 電子商務有直接、資訊豐富、互動性高以及與消費者接觸且即時回應的特性，對促銷產品有極大助益。例如，各大入口網站 (Yahoo、PChome、蕃薯藤yam) 等，均有搭配網路廣告幫助促銷，因此可以減少生產、傳送資訊與服務時間。 二、電子商務的特性(續) 顧客服務 電子商務透過建立線上知識庫與發展資訊系統來解決顧客問題、增進雙方關係，並提高服務品質。例如，台積電設立虛擬晶圓廠協助顧客隨時掌握產能和良率。 企業識別 在未來電子商務將成為公司形象或品牌，尤其針對科技導向的顧客區隔而言。例如，提到網路書店，就想到Amazon。 二、電子商務的特性(續) 創新學習 電子商務發展快速，迫使公司須採用新技術，並予公司機會去對新產品、服務與操作流程進行實驗。例如，應用服務供應商 (application service provider, ASP) 業者提供軟體，幫助中小企業進行e化。 創新研發 電子商務以資訊為基礎，讓企業可以開創新的產品，或是將現有的產品依顧客的需求做修正。例如，台積電虛擬晶圓廠，供廠商查詢訂單進度並進行修改。 二、電子商務的特性(續) 創新模式 轉型的產業結構和系統共創新模式，這模式是基於資訊廣泛有效性，並與最終使用者做直接接觸。例如，B to B to C的出現。 二、電子商務的特性(續) 電子商務對企業有那些好處呢？ 突破限制：只要有連上網路的地方，距離就是螢幕與使用者的距離。 二十四小時，全年無休。 具有最短時間進入市場的商業活動。 提供全球化的客戶服務。 進入門檻低，對想要創業者而言，是一個非常好的機會。 投資報酬高。 線上廣告節省費用。 提升企業形象與知名度。 提供企業所需的相關資訊。 14.2 電子商務的型態 一、以交易型態區分 企業對消費者間 (B to C或C to B) 企業對企業間 (B to B) 消費者對消費者間 (C to C) 二、以商業環境來區分 電子商務包含了B to B、B to C，而企業電子化裡又包含ERP、SCM、CRM，其中，電子商務與企業電子化最大的差異在於範圍的不同。企業電子化著重於內部流程電子化、快速化，靠導入軟體來減少成本、防止時間的浪費；而電子商務著重於企業外部的活動，藉著Extranet與上、下游廠商做聯繫，藉著Internet與顧客聯絡的一種商業交易行為。所以說企業電子化注重企業本身內部的資訊科技，電子商務則是企業外部的商業活動。 14.3 商業自動化與電子商務的差異 我們可以將電子商務分別透過商流、