汕头广电OSS的优化及手机端实践应用.pdfVIP

!.i!.红较大量t~院专栏 广达新阀专校 费生字电视 广电网络 专访ttli益 !Ii *ílíH传 汕头广电 oss 的优化及子机端实践应用 陈齐广东广电网络汕头分公司 摘要: 本文简要介绍了汕头广电 oss 及其运维现状， 并针对当前汕头广电oss 以及运维所出现的问题. 绘 出了相应的解决方案.包括oss 的优化及孚机端实践应用，为同行提供参考和借鉴。 关键词: OSS 服务承诺期 手机端OSS 工单监控 承诺期内完成装维任务，并对相应工 报修量也随着用户数的增长而增长。 1 汕头广电oss 简介 • 单执行返单操作。 目前，汕头广电 OS岱S 的运维现状如下。 翠 运营支撑系统 (0句p阳e衍ra创川削川tω阳iiω阳ion创on川t 吾 叼酬s阳t忧ems趴，简称 OωS岱S创) ，是电信服务提 服务承诺期时，系统会发出提示。 系统只有返单操作而没有提供申请工 理 供商用来管理网络的计算机系统。 汕 ( 5 )客户支持:营销人员和装维 单延期完成的操作。 头广电网络自从2010 年台网分离以 人员可以通过OSS 访问用户数据库。 (2 )有些工单因为超时或其他原 来， 一直坚持以用户为中心的原则， 因导致用户追单，但是系统无法将这 2 汕头广电运维概况 除了保持原先的视频服务等基础业务， 些工单自动转发给用户所属片区的装 还推出了 U 互动点播、时移回看、 U 维人员。 目前， 只能是客服人员(营 宽频、金融、教育等增值业务。 汕头 2.1 服务承诺期 销人员)将用户的反馈编辑成手机短 广电采用了。SS，用以满足用户日渐 装维人员在 OSS 接到工单后，必 信发送给装维人员，这给公司日常工 增长的业务需求。 须在承诺期限内完成并返单，相关规 OSS 的主要架构如下: ( 1 ) 流程: 定参见表 1 。 作带来了极大的不便。 完成项目的步骤; (2) 数据:应用于 2.2 运维现状 ( 3 )装维人员经常需要外出工 项目上的信息; (3) 应用:在执行项 自从汕头广电推出了更多有吸引 作，无法立即返回维护站对刚刚完 目步骤中管理数据的应用程序; (4) 力的增值业务之后，每天都有大量用 成的工单执行返单操作，造成工单 技术:执