人际交往与医患关系.PPT

人际交往与医患关系 山东大学口腔医学院 郭春晓 一、人际关系的概念： 广义：人与人之间的各种关系，包括经济关系，政治关系，法律关系、角色关系和心理关系等。 狭义：指人们在交往过程中建立起来的相互联系，是一种心理关系。 二、雷维奇人际关系类型说 1、主从型-----医患关系 2、合作型 3、竞争型 4、主从----竞争型 5、主从----合作型 6、竞争----合作型 7、主从—合作---竞争型 8、无规则型 三、舒兹的需要理论 包容需要：一为来往，二为结交。希望在交往中与人建立和谐的人际关系。 控制需要：在权利与权威的基础上与别人进行某种良好的调节的希望。 感情需要：在友爱的基础上与人建立并维持某种良好关系的希望。 群体整合原则 群体形成的过程开始是包容，而后是控制，最后是情感，群体分解的原则是反其序，先是感情不和，继而失控，最后难以包容，导致群体分解。 四、中国的一些人际关系类型说 杨国枢：家人关系、熟人关系、生人关系。 黄光国：情感关系、工具关系、混合关系。 阎云翔：核心区、可靠区、有效区。 人际交往网络示意图 五、人际交往的纬度 1、情感上的亲疏：对等性：一方友善引发另一方友善。关系和谐。对立性：一方友善，另一方带有敌意，双方关系紧张。 2、地位上的尊卑：互补性：一方支配行为引发另一方顺从行为。对等性：双方在尊卑纬度上表现为顺从性。 六、影响人际关系的因素 1、距离的远近：地理位置 时间 职业 背景 2、交往的频率：越多越接近 3、态度的相似性：价值观 性格 理想信念 六、影响人际关系的因素 4、需要的互补性：体现在思想观点、需要利益、能力特长、人格特征。如： 脾气暴躁---------脾气随和 独断专行---------优柔寡断 活泼健谈---------沉默寡言 六、影响人际关系的因素 5、个性品质： 吸引人的八项人格特质：诚实、正直、理解、忠诚、信用、聪明、胸怀宽广、深思远虑。 不受人欢迎的八项人格特质：撒谎、欺骗、卑鄙、残忍、不正直、不可依赖、不愉快、懦弱 六、影响人际关系的因素 6、情感因素：热情受人欢迎。 热情是一种较高级的社会体验，是对某种事物的肯定的、强有力的、稳固而深厚的情感体验方式。 7、外貌的吸引力。形象好的人容易赢得好感。 人际吸引的三个层次 1、亲和：个体害怕孤独的一种动机 （1）亲和起源于依恋，婴儿用哭和笑强化依恋。依恋是生存的本能。 （2）亲和的作用：满足社会性需要；获得信息；减轻心理压力；避免困窘。 （3）影响亲和的因素：情境：压力大，动机强。情绪：恐惧导致亲和，焦虑则反之。出生顺序。 人际吸引的三个层次 2、喜欢：中等程度的吸引。 人际吸引的三个层次 3、爱情：人际吸引的最强烈的形式，只心里成熟到一定程度的个体对异性产生有浪漫色彩的高级情感。 （1）特点：是男人和女人之间产生的。成熟期产生。高级情感。有生理基础。基本倾向是奉献。 （ 2）因素：亲近与依赖的需要。真心帮助对方的倾向。独立性和排他性。 斯滕伯格：爱情三角理论 第三节 人际沟通 一、人际沟通的概念 是个体与个体之间的信息交流及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。 二、人际沟通的结构 由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍、背景等七个因素形成。 沟通模式图解 信息：是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在各种符号系统中，最重要的是词语。 信息源：具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段，整理思绪是自我感受清晰和明确。 通道：信息载体，个体感官、视听信息占的比例大。 信息接受者：是沟通的另一方。 反馈：是沟通成为一个双向过程。在沟通中，双方不断地把信息回送给对方，反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。 障碍： （1）信息不充分。 （2）信息未正确转化为沟通信号。 （3）信息载体的沟通方式有问题。 （4）接受者的误解。 （5）编码不正确。 （6）信息的自然增强与衰减。 背景：沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一个因素以及整个沟通过程。不仅许多意义是背景提供的，而且连词语意义也会