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项目二 任务3 操作交易平台后台
出版社 网络客户服务实务 项目三 使用网络工具 任务3 操作交易平台后台 情景设计 淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务等多个模块。小崔作为客服副组长，必须熟悉卖家中心的后台管理，特别是涉及客户服务的各种功能的操作运用。 * 活动1 交易管理 为提高客户服务水平，小崔每天都要通过店铺后台了解其所负责的C店的各种情况，如统计等待买家付款订单情况并进行催付、对退款中订单进行处理、查看评价管理了解客户的反馈情况等，以便制定相应的客服策略，不断改进服务质量。 活动背景 * 活动实施 1.已卖出的宝贝 登陆店铺“卖家中心”--“交易管理”--“已卖出宝贝”。如图2-23所示。 * 2.评价管理 登陆店铺“卖家中心”--“交易管理”--“评价管理”。如图2-24所示。 * 做一做：通过查看评价管理，小崔发最近一个月的客户评价较少，小崔通知客服小花对交易成功订单进行评价，请问小花应该如何做？。 * 活动小结 通过学习掌握淘宝卖家中心的交易管理模块的各项功能的运用。 * 活动2 宝贝管理 小崔接上级任务，因换季需要，要将仓库里的一款女士连衣裙货号K005进行重新上架，另由于一款女士连衣裙货号F002断码需将该产品进行下架处理。 活动背景 * 活动实施 1.产品上架 产品上架是指将仓库中的产品进行上架出售。 想一想：小崔需将该款女裙货号K005进行定时上架时间为2016.1.2，小崔该如何做？ * 2.产品下架 产品下架是指将出售中的产品放入仓库中不进行销售。 做一做：宝贝上下架的方法有很多种，除了可以通过后台进行操作，还可以利用千牛工作台、淘宝助理等，请尝试使用其他方式进行淘宝上下架操作。 * 活动小结 过学习，我们可以了解到如何利用操作平台进行宝贝管理。特别是常用的宝贝上下架、宝贝编辑、设置评论有礼等。 * 出版社 网络客户服务实务
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