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目 录
一、调查情况介绍6
二、调查结果定性分析8
（一）消费者态度分析 8
1.对金融消费者教育的态度8
2.对消费和储蓄的态度10
3.对信用的态度11
（二）消费者行为分析 12
1.对家庭开支的规划12
2.对未来支出的计划14
3.对合同和对账单的使用17
4.对贷款的申请19
5.对信用卡的使用20
6.对自动取款机的使用21
7.对金融知识的获取22
8.对金融纠纷的投诉23
（三）消费者金融知识水平分析 24
1.消费者金融知识总体情况24
2.消费者金融知识分类调查情况26
（四）消费者金融技能分析 33
1.对金融产品或服务的选择34
2.对银行卡的使用37
4
3.对假币的识别与处理38
（五）金融知识需求分析 41
1.消费者金融知识需求总体情况41
2.城镇和农村消费者对金融知识的需求差异42
3.不同区域的消费者对金融知识的需求差异43
4.不同职业的消费者对金融知识的需求差异44
5.不同收入的消费者对金融知识的需求差异46
6.不同文化程度的消费者对金融知识的需求差异48
7.消费者了解金融知识的最有效方式50
三、调查结果定量分析50
（一）消费者金融素养指数构建 50
（二）消费者金融素养指数分析 53
1.总体情况53
2.地方金融素养指数概况54
（三）消费者金融素养指数多元线性回归分析 55
四、结论61
附件163
附件265
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