营销10、物流组织与责效评量.pptVIP

● 内部物流绩效评量（Internal logistical performance measurement） 内部物流绩效评量着重在物流作业或程序绩效与前期或当期目标的比较。内部物流绩效的信息较易于取得，一般可分成下列五大项目： 1.成本（Cost） 2.顾客服务（Customer service） 3.生产力（Productivity） 4.资产评量（Asset measurement） 5.品质（Quality） * 超市168--超市管理资料平台 / ● 外部物流绩效评量（External performance measurement） 外部物流绩效评量主要针对顾客及其它产业进行， 目的在于更充分了解顾客，使企业得以制定以顾 客为焦点的策略，同时学习其它产业的最佳企业 经营模式，以提升企业之竞争力。 1.顾客知觉评量（Customer perception measurement） 2.最佳实务的标竿比较（Best practice benchmarking） 3.全面性供应链评量（Comprehensive supply chain measurement） * 超市168--超市管理资料平台 / ● 理想物流绩效评量系统的特性 一个理想的评量系统必须提供管理者实时 且准确的方向，主要包含下列三项特性: 1.成本与服务间的调合（Cost / Service reconciliation） 2.知识性的动态报告（Dynamic Knowledge - based reporting） 3.异常报告（Exception - based reporting） * 超市168--超市管理资料平台 / 评量水准与信息流评量与控制系统的目的是在于侦测异常状态，实时应变，进而防范重复性问题的发生。企业物流评量系统应分隔成不同水准，愈高层的评量水准，其信息与报告愈具选择性，亦即信息的量会减少、质会增加，对企业的重要性升高。 ● * 超市168--超市管理资料平台 / 信息流与评量水准 * 超市168--超市管理资料平台 / ● 报告结构（Report Structures） 在物流评量系统中，任何报告的产制，均应就所需信息迅速且精确地完成，否则就不具备控制效果。 1.一般评量报告可分成下列三类： (1)现况报告（Status Report） (2)趋势报告（Trend Reports） (3)特案报告（Ad Hoc Reports） 2.特案报告一般又可分为三类： (1)诊断报告(Diagnostic report) (2)定位报告(Position report) (3)政策修订报告(Policy modification report) * 超市168--超市管理资料平台 / ● 作业基础成本制（activity-based costing，ABC）是用来把间接费用成本分摊给成本标的（如：产品、服务、或配送通路）的一种两阶段分摊。 1.在第一阶段，确认重要作业，并根据作业耗用资源的方式把间接费用成本分摊到各个作业成本库。 2.在第二阶段，按照产品耗用成本动因数量的比例，把间接费用成本从每一个作业成本库分摊到每一个成本标的。 作业基础成本制 (Activity-based Costing Method) * 超市168--超市管理资料平台 / ● 物流管理实施ABC可获得下列的好处: 1.对作业过程及这过程如何反映到不同变量上有清楚的了解； 2.指示正确行为以改善总成本和服务。因为ABC显示了作业和资源使用的因果关系； 3.藉由分析了解在作业过程中可能的替换现象(tradeoff)，以降低成本或改善服务； * 超市168--超市管理资料平台 / 4.提供必要的评估观点测量正确实行的计划以便经营更有效率； 5.有助于不同物流策略分析，使公司运作更具竞争力； 6.计算正确客户利润率（Customer Profitability）并提供公司作为决策资料； 7.成为持续改善流程的基础－－追踪钱的去向，建立一套衡量物流成本的方法。 * 超市168--超市管理资料平台 / ● ABC采行的规划步骤 1.定义计画目标、范围和标的。 2.确认各项作业。 3.重组总账与确认成本层级架构。 4.一个个作业成本中心审核 5.确认资源动因。 6.收集有关资源动因的资料。 7.程序/作业计价。 * 超市168--超市管理资料平台 / 8.组织化作业到作业成本库(即作业中心)