汽车租赁收银员工作手册..docVIP

汽车租赁收银员工作手册 适用范围：收银员、人员、前台人员岗位职责：１．快速、准确货款２．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询３．严格遵守原则４．公司财产（收银台、电脑等）的保养５．负责收银区前台的清洁卫生确保收银动作的规范化、标准化提高收银速度和准确性及时款，及时作出差异报告 保证区域的清洁卫生对商业资料的保密各种票据和文件的收集、保管和传递确保和现金的安全确保顾客的每一均已，不得遗漏，避免影响正常，并将存在的问题作好记录识别伪钞严格遵循礼貌规范用语规范，避免同顾客产生冲突辅助工作：1． 协助做好顾客服务2． 协助（一）营业前1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；2、整理补充必备的物品（办公用品，耗材等）3、检验；4、了解当日事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会）。（二）营业中1、营业时收银员要顾客；2、为顾客；3、为顾客为顾客的处理；、顾客抱怨处理；、对顾客适当引导；、营业款缴纳；、进行交接班。（三）营业后1、营业后收银员还有工作要做；2、如整理各类发票及；3、结算营业额；4、整理收银作业区卫生；5、关闭机并盖好防尘套；6、清洁、整理各类备用品；7、协助现场人员做好结束后的其他工作岗位职责适用范围：员、、员岗位职责：1． 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2． 熟练掌握的有关服务规则和项目3． 严格按公司规定履行自己的职责4． 耐心服务，善待顾客主要工作：1． 每天营业时，迎接顾客2． 接受符合会员资格的个人办卡申请3． 会员、顾客拜访4． 顾客投诉的处理和记录接受顾客咨询的追踪、分发使用规范用语辅助工作：所有工作区域爱惜公司财产并定期检查熟悉各部门分工、经营原则顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告避免让顾客在公共场所吵闹协助其他部门的工作  ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------