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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ?专业销售人员什么样 30秒的印象 建立良好的第一印象 1/ 服装要得体，色彩搭配协调 2/ 鞋，要注意保养，保持光鲜 3/ 仪容 4/ 姿态 5/ 配饰 服务的解读 ? VIP顾客应享有哪些权益 专业、迅速、无微不至的服务 每次消费都能得到你全程的关注 高品质的商品及服务 在满足需求的同时也期待能获得合理的服务 具有专业知识，良好培训足以胜任工作的员工 因为你的资深，信任你提供完善长远的服务 打开沟通的渠道 合理的产品价格 从过去和将来的交易中，可以得到你及同仁的感激 ?顾客的需要和期望有哪些 额外的服务 解决顾客所遇到的问题 带给顾客一些好处和利益 满足他的尊荣感和自我价值感 ?为什么我们做不好顾客服务呢？ 你不知道服务的精髓 你不知道服务的好处 你不知道在为谁服务 还有以下一些原因 1/ 来自人际压力、工作压力 2/ 私人问题 3/ 管理不善 4/ 责任心没有 5/ 专业度不够 ?三种不同的服务观念 荣幸之至（欧美） 荣耀（日本） 奴役（中国） ?什么是服务的附加值 服务附加值就是指：向顾客提供本职服务以外的不需要花钱的那部分服务，现在顾客在意的是： 1/ 服务人员提供的服务是否有水平，有质量，是否能够使顾客感到舒服 2/ 你的产品或服务是否符合顾客需求，同时是否超越了顾客的期望 3/ 服务是否有流程，能充分照顾顾客的感受 ?顾客服务的三个阶段 以产品好坏为标准 以个人喜好为标准 以满意与否为标准 ?如何使满意的顾客变成忠诚的顾客 向这类顾客提供超越顾客期望、尽可能好的服务 重视顾客的想法和需要，并做出积极的响应 培训员工，提升其能力 永远提供物超所值的产品和服务 ?什么是人性化服务 所谓人性化服务就是遵照以人为本的服务理念，尊重顾客的个性和习惯，尊重顾客的喜欢， 人性化服务要求我们，能给顾客一种意想不到的惊喜，要让顾客感觉良好，又不必花很多钱，比如在宾馆客人房间内设置美容护肤品、镜子、梳子等生活用品， 举例：《海尔人性化定制冰箱》 寬 心 Edit By:oldmu * 當我們拿花送給別人時， 首先聞到花香的是我們自己； 當我們抓起泥巴想拋向別人時， 首先弄髒的也是我們自己的手。 * 一句溫暖的話， 就像往別人的身上灑香水， 自己也會沾到兩、三滴。 因此，要時時心存好意， 腳走好路、身行好事，惜緣種福。 * 很多的時候， 我們需要給自己的生命留下一點空隙， 就像兩車之間的安全距離， 一點緩衝的餘地， 可以隨時調整自己，進退有據。 * 生活的空間，須藉清理挪減而留出； 心靈的空間，則經思考開悟而擴展。 打橋牌時要把我們手中所握有的這副牌， 不論好壞，都要把它打到淋漓盡致； 人生亦然，重要的不是發生了什麼事， 而是我們處理它的方法和態度， 假如我們轉身面向陽光，就不可能陷身在陰影裡。 * 光明使我們看見許多東西； 也使我們看不見許多東西； 假如沒有黑夜， 我們便看不到天上閃亮的星辰。 * 因此， 即便是曾經一度使我們難以承受的痛苦磨難， 也不會是完全沒有價值， 思想人格更成熟。 因此，當困難與挫折之來， 應平靜面對，樂觀的處理。 * 不要在人我是非中彼此磨擦， 有些話語秤起來不重， 但稍一不慎， 便會重重地壓到別人心上； 同時，也要訓練自己， 不要輕易被別人的話扎傷、變心 * 凡事感激， 感激傷害你的人，因為他磨練了你的心志 感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧 感激中傷你的人，因為他砥礪了你的人格 感激鞭打你的人，因為他激發了你的鬥志 感激遺棄你的人，因為他教導了你該獨立 感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿 感激斥責你的人，因為他提醒了你的缺點 * 伟大的人有两颗心 一颗心流血 一颗心宽容 * * 祝您温州学习愉快 ！ 真 诚 感 谢 您 的 参 与 ！ * * * * * * * * * * * 客户服务来自于你自己的意愿，真正顶尖的销售人员都非常乐于为顾客提供服务，并给他们带来快乐。 举例：《北京SOGO店庆停车场》 ?服务从心开始 牢记顾客的姓名、长相 姓名是人的符号，记住顾客的姓名非常重要，能在下次见面时叫出对方姓名是拉近你们距离的最简单、最迅速的方法 举例：《我在南京入住希尔顿酒店》 ?微笑的魅力 可以使消沉的心复原，产生愉快的心情 是对别人表示爱意、好感最单纯、最伟大的捷径 在人际关系上可以产生无可测量的价值 不但可以使人外表变得更漂亮，也会让对方产生好