人之间的沟通.pptVIP

* 目 录 一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通 * 如何与下级沟通 平等对待、充分信赖、给他最需要的 1、融洽关系 2、激励、调动积极性 激励要有引导性 充分肯定其成绩 * 如何与下级沟通 欲用人,先容人 缓解抵抗情绪 给其泄愤释怒的机会 3、化解矛盾 4、让其对沟通作出反馈 5、对不同人使用不同的沟通方式与语言 6、注意保持理性，避免情绪化行为 * QA * 如何与上下级沟通 * 案例A 有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干，公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。 这位总经理该怎么办？ * 案例B 某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ * 目 录 一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通 * 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 * 沟通的原则 目的明确原则 形态恰当原则 关系协调原则 表征清晰原则 * 沟通的种类 * 沟通的步骤 事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备 确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认 阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化 处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步 达成协议：感谢、赞美、庆祝 共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通 * 沟通的同理心 同理心是一个心理学概念。 同理心是站在对方立场思考的一种方式。 同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。 * 沟通同理心的两同步 心理情绪同步 身体状态同步 心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤，你也要难过 这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通 语言文字同步 语调语速同步根据对方的说话特点和心情好坏随时做好调整，和对方做到语速语调的同步 肢体语言同步如果你的肢体语言动作与对方一致时，就很容易与对方建立一种亲和力 * 沟通中的信息传递系统 编码能力：表达力 解码能力：理解力 * 目 录 一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通 * 与领导相处的原则 对工作有耐心、恒心和毅力 苦干加巧干 敬业要能干会道 1、敬业精神 * 与领导相处的原则 对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策 有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意 对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、勇气和能力 主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作 2、服从第一 * 与领导相处的原则 关键事情（WHAT） 关键地方（WHERE） 关键时刻（WHEN） 关键原因（WHY） 关键方式（HOW） 3、关键的地方要请示（“4W1H”） * 与领导相处的原则 要有独立的见解 能够承担一些重大的任务 把同事忽略的问题承担下来 4、工作要有独立性，能独挡一面 * 与领导相处的原则 领导理亏时，给他留个台阶下 领导有错误时，不要当众纠正 不冲撞领导的喜好和忌讳 百保不如一争 藏匿锋芒，不让领导感到不如你 5、维护领导的尊严 * 与领导相处的原则 执行重大任务事前争取领导的承诺 要求利益把握好度，见机行事 6、学会争利 * 1、熟悉上级的风格 使你的工作和你的领导的管理风格统一起来 2、接受领导的管理 做到：尊重而不崇拜和以大局为重 3、管理你的领导 不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划 视频赏析：《潜伏》 如何与上级沟通 * 4、做上级政策的强力执行者 当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策 5、妥善处理与上级的矛盾 必须有冷静态度 领导误解下属： 下属误解领导： 领导发火时： 如何与上级沟通 6、学会回馈 * 案例B---“迷路”的沟通方式 迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”　 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺