第七讲态度与管理.pptVIP

* 态度与一致性 研究证明，人们总是寻求： 态度之间的一致以及态度和行为之间的一致性 个体试图消除态度的分歧并保持态度与行为的一致，这样才能表现得富有理性和言行一致。 当出现不一致时会如何？ 会产生一种力量使得个体回到态度与行为重新一致的平衡状态。 如何要做到这一点？ 要么改变态度，要么改变行为，或者为这种差异找一种合适的理由。 * * * 费斯廷格（1957年） ——人类有机体试图在其思维、需要、态度、知识、兴趣和价值观之间建立内在的和谐和一致性。 理论假设： 认知要素之间可能会产生失调，即两个认知要素的逻辑不相符 ； 认知失调的存在会引起减小这种失调或阻止失调的压力； 减轻失调的压力的强度是现有的不协调程度的函数。 一、认知失调理论 * 失调的后果： 失调→心理上不舒适感→个体去减少失调、达到协调； 个体还会主动避开促进失调增大的情况和信息。 减少失调的方式： 改变某种认知要素。 给认知结构中补充新的认知要素。 强调某一认知要素的重要性。 * 以戒烟为例，你很想戒掉你的烟瘾，但当你的好朋友给你香烟的时候你又抽了一支烟，这时候你戒烟的态度和你想抽烟的需要产生了矛盾，引起了认知失调。 ——此时，如何减少你的认知失调？ 减少认知失调的方法示例 * 第五讲 态度理论与管理 * 小故事： 三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“你们在干什么？” 第一个工人爱理不理地说：“没看见吗？我在砌墙。” 第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房。” 第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市。” 十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，成了一家房地产公司的总裁，是前两个人的老板。 态度决定高度，仅仅十年的时间，三个人的命运就发生了截然不同的变化，是什么原因导致这样的结果？ * 一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标。具有积极、乐观心态的人，其人生目标必然高远；有了高远的目标，必然会为之努力。有努力必有回报。 * 第一个工人总在抱怨生活的不公，心情是郁闷的，想的都是一些令自己不愉快的事，回答别人的问题时都是满肚子怨气。 第二个工人要比第一个工人心态好，尽管也是在砌墙，但他却把这堵墙当作一栋楼房来建，心里想的是如何将楼房建设得更好。 第三个工人心态最好，工作那么辛苦，他还那么自信那么专注。人最可贵的就是 “认真”二字，第三个工人把砌墙这样的小事当作一项伟大的事业来看待，十年后成为老板也就不足为奇了。 * 心态影响着人们对事物的看法。比如两个口渴的人面对半杯水，悲观的人会说：“真不幸，只有半杯水了。”而乐观的人会说：“真好，还有半杯水呢！”引发快乐的原因，并不是因为水量的多少，而是因为看待问题的态度。 态度可以决定一个人的成长高度，干任何工作，干任何事情，都是如此。一个人的态度决定了能否把这件工作、这件事情做得更完善、更完美。同时，也决定着一个人能否走上更高的职位。 * 态度的作用 如果将英语的26个字母由A到Z分别编上1到26的分数， 你的知识(KNOWLEDGE)只能得到11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分 你努力工作(HARDWORK)也只能得到8+1+18+4+23+15+18+11=98分 只有你的态度(ATTITUDE)才是最重要的1+20+20+9+20+21+4+5=100分 * 态度决定一切！ * 本讲主要内容 态度概述 态度调查的方法与技术 态度改变的理论与方法 态度理论在管理中的应用 * ——个体对外界的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 它们反映了一个人对某些事物的感受。 1、什么是态度（Attitude） 第一节 态度概述 * 态度的内涵 以一种一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向； 态度是一种倾向而非行为,是一种持久状态而不是瞬时的状态； 态度包含情感（如：喜欢或不喜欢）的成分，不是中性纯客观的； 态度是后天习得的，而不是本能的； 态度发生在一定的情境中。 * ２、态度的构成因素 情感 (Affect) 认知 (Cognition) 行为意向 (Behavior) 态度要素模型（ABC） * 认知(cognition) 反映的是人们作为态度主体对于一定态度对象或态度客体的知识、意象或概念，以及在此基础上形成的具有倾向性的思维方式。 包括个体对于某个事物的信念和信息，无论这种信息从经验上将是否是真实地或者正确的，都不会造成任何差别。 例如：关于“周立波”你有什么想法？ * 情感(Affect)