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坚持科学发展 全面提升客运管理水平摘要：随着科学的迅速发展，客运事业的发展，国家也对客运事业赋予了足够高的重视，为了彻底贯彻党的1十七大的精神，贯彻科学发展观，也为了在一个相对较高的起点上实践科学发展观，全国的客运集团都从根本上抓起，坚持集约性发展，可持续性发展的理念，客运人员都自动的将科学发展观落到实处，黑龙江哈铁文化传媒的全体职工都从自身做起，努力地实现客运管理又快又好的发展和前进。 关键词：科学发展提升客运管理水平 前言：随着交通的迅速发展以及社会生活节奏的加快，客运越来越受到重视，发展的也越来越快，但是发展的同时，管理水平无法紧跟时代的步伐，管理水平有很大的提升空间以及改进的地方，如何做到坚持科学发展，全面提升客运管理水平成为全国客运人员亟需面对的问题。 1.以人为本――企业发展的核心 社会的发展是人的发展，社会的进步是人的进步。 “以人为本”的概念提出后，成为众多企业发展的准则。因此公路的建设，客运的发展也要遵循这一规律，在打造竞争力的同时注意打造人才的竞争力，人才队伍的建设是最重要的。首先，树立正确的人才发展观。古语有云：天生我才必有用，人才是分为不同的层次的，对于不同层次的人才要将其安排在企业恰当的位置上。建立完整的人才发展体系和培训战略，人才资源的管理是一个企业最重要的管理。其次是企业内部建立科学合理的人力资源开发和利用机制，做到人才在最适合的岗位上，发挥其最大的优势。企业要注意人才素质的提升和培训，加强岗位练兵和业务培训，只有人才的进步才能促进企业的发展。对于客运中的服务人员更要注重多方面素质的培训，做到一人多才多用，可以应对不同的场合和状况，对于所处位置的相关知识都要有一定的了解和掌握，对于出入企业的员工来说，更要注重企业岗位的培训，从礼仪规范到服务的工作要求都要进行相关的辅导和检验，这是企业发展的根本。只有不断地学习才能不断地进步，因此，企业内部要定期开展学习型的活动，寓学于乐，重点是对企业中高层人员的技术培训和人才管理方面的学习，最好在企业内部有专项的资金用于鼓励员工的学习和教育。企业对人才的培养不应该是单方面的，更应该是从单一型人才向复合型人才的培养，整体提升企业职工队伍的综合素质和执行能力。再次是按照市场的需求培养企业的人才。企业是社会的企业，企业的发展需要紧跟时代的步伐，企业的人才一定要符合市场的需求，因此，企业应该制定符合经济发展要求的考核制度和岗位绩效薪酬机制，建立一定的鼓励机制，提高职工的积极性，加强企业的凝聚力和创造性，丰厚的薪资，优厚的福利待遇，公平的竞争机制，合理的人才计划这些都将是企业对人才规划的方向，也是发展的根本。总之，人才的培养和建设是企业发展所必须要注意的。 2.信息化、智能化――企业发展的目标 如何促进客运管理的发展，向智能化和信息化的目标前进，全国客运人员都在认真的研究如何的促进客运企业成为一流的企业，成为发展的关键，要想打造一流的客运业，提升客运管理水平是关键，因此，本地的客运企业要注意与外地的客运企业联网，实现信息共享，在这个方面哈尔滨客运业做的相当的不错，要充分利用自身的资源，尤其是资金和技术去开发新的联网同类单位，对外地客运的情况有一个详细的了解，包括每一个车辆的信息以及票务情况。还有就是现代技术的应用，充分运用现代化的技术提升客运的质量。现在在全国很多客运的服务场所都已经安装了智能交通运输系统。实现了对运输情况的实时监控、以及动态调度的安排更加迅速和方便，安全目标跟踪以及区域设定等功能，同时对客运车辆的运营进行有效管理，实现可视化监控和统计数据的适时上报和传输，提高运营效率。通过该系统可以避免发生倒客甩客、超速及疲劳驾驶、不按规定路线行驶等现象，有效提高公路客运的服务质量。 3.保持持久的创新，打造优秀的客运企业 要想保持竞争位置的地位，就必须保持永远的新鲜以及最好的服务质量，客运是服务行业的一个，客户的需求就是最重要的服务目标。我国的客运企业应该保持创新工作思路，打造企业竞争优势的理念，创新是社会发展的条件，没有新鲜血液注入的企业注定会在社会竞争中失去竞争力，进而走向失败。创新是客运企业发展的不竭动力，只有不断地创新，不断的进步，才能实现突破性发展，这也是客运企业获得强大而持续竞争力的关键。公路客运的创新主要从以下几个方面着手改变。一是服务创新。公路客运近年来在安全上已经得到了很大的改善，但是距离国家的要求仍有一段的距离，如何保证顾客的安全、快速、舒适是客运需要努力地方向，只有不断地提升服务品质，才是保证企业持续竞争力的最好的源泉。客运的服务不是从上车开始算起，下车就结束的活动，而是一条龙的服务，其中包括客运站的建设，票务系统的服务等。打造一个顾客感觉像回家的客运系统是客运服务人员的追求目标，也是服务创新的目标。