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术业必有专攻 业精于专 方显卓越 全球最佳实践—全家便利店 上海佐佳企业管理咨询有限公司 目 录 基本情况介绍 组织管控 品牌管理 佐佳点评 2 全家便利店简介 全家便利商店（noinclude ，FamilyMart ）TYO: 8028 是一家日本连锁便利商店集团，主要销售一般日本 便利店常见货品包括饮料、零食、便当、杂志及漫画等。日本及台湾的FamilyMart 亦设有自动柜员机、 自助售票机等设备。FamilyMart 品牌原自于日本，自1972年成立32年以来，已成为亚洲最大国际连锁便 利店之一，其服务网点遍及日本、韩国、台湾、泰国、美国洛杉矶等地，店数超过12,000店。FamilyMart 品牌已于2005年进入美国市场，形成[泛太平洋] 之国际品牌，成为第一家由亚洲发起进入美国市场之便 利店企业。未来全家便利将以服务力NO.1 和深化品牌价值，争取市场第一品牌的地位。 在同业、异业的激烈竞争环境中，全家FamilyMart将[提 升企业知名度] 、[提升消费者好意度] 、[扩大店数规模] 、 [单店利益最大化] 列为追求目标，彻底执行店铺之S, Q, C [Service, Quality, Cleanliness]、[提升订购之精准度] 、 [强化商品力] ，让店铺呈现高质量的服务水平，并给予 加盟店最坚强的支持。另外，设置营业担当(Supervisor) 直接与店铺进行良性沟通、建议及问题改善等；营业担 当为总部与店铺之沟通桥梁，让总部与店铺得以时时交 换经营心得及意见，为题供顾客最满意的服务而努力。 3 通过让消费者真正感受到”全家就是你家”的体贴，塑造品牌形象 全家FamilyMart 以提供消费者一个24 小时、体贴入微的便利环境为最高使命。运用分布小区、商业街、学校、 医院等商圈店铺，提供消费者各项生活服务，包括代收公用事业费、复印、照片冲洗、预购等服务。样样 都为顾客带来便利性，并将零售业服务商品推至一崭新的领域! 未来全家FamilyMart将建立更多的异业结盟， 引进更多元的商品及服务，让消费者真正感受到”全家就是你家”的体贴。 全家便利商店品牌优势 全家便利商店布局示意图 4 全家经营理念 经常创造新的价值，提供高质量的商品及服务，打动顾客的心。 - 与加盟伙伴、厂商（供货商）、员工共同成长，对所有企业关系者（顾客、厂商、员工、股东）尽责，实现企业 永久发展的目标。 - 遵守各地法令，以成为社会所信赖的企业为目标 - 时常关心地球的环境，不遗余力，为实现安心、安全的生活，对地区、社会贡献一己之力。 - 重视员工每一个人的丰富创造力与挑战精神，宣扬[以仁为本] 的企业文化。