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B2B网站如何正确发送服务性邮件研究 由于受垃圾邮件的影响，无论是外部邮件列表，还是内部许可邮 件列表，以获得流量和推广网站产品或服务为目的邮件营销基本已经 走到了尽头，或者说所取得的效果非常有限。但是以提供服务为目的 的邮件仍然有很好的效果(本研究报告暂时这么定义，暂时没有找到 专业定位)。通俗的讲就是根据用户在网站上活动，获得的反馈信息， 同时发到用户的邮箱，让用户不来网站，很方便的就知道网站有反馈 信息。 服务性邮件发送时一定要注意很多细节，包括什么情况发送、邮 件主题、邮件内容、发送的频率、许可性设置等几个方面，不仅要让 用户对发送的服务性邮件不反感，还要让用户把邮件当作是网站提供 的一种好的服务，更不会作为垃圾邮件来投诉。下面详细介绍。 1那些情况下可给用户发邮件 下面列出的情况可以给用户发送邮件，主要根据B2B行业网站讲 解7个类别，其它的需要根据自己网站的情况来决定，标准就是这个 信息，必须是关于用户自己的信息，是用户很关心、想看的。 (1)注册会员、找回密码发送邮件 用户在网站上注册会员，必须要求用户填写邮件才能注册，但是 为了防止有的用户乱填写，所以必须要在邮件填写的说明后面，加上 一个引导：“请填写正确的邮件，接收用户名和密码”或“请填写正 确的邮件，方便潜在买家与你联系”，这样用户如果有邮件，绝大部 分都会填写正确的邮件。找回密码用邮件来引导，这个不详细讲解。 有的网站，直接引导用户用邮箱注册，其实也是方便通过邮件与 用户取得沟通，有的个人用户注册是必须要通过邮件验证的，这个方 面同时也有缺点，有用户确实没有邮件，就不能注册网站。具体的根 据网站用户群特点及性质而定，《B2B行业门户网站推广实战秘籍》 认为，个人用户可以要求必须要邮件验证才能完成注册，企业用户就 不必通过验证了。或者可以同时用邮件名称和用户名注册，不仅方便 发送邮件，更重要的是用户不会忘记用户名。由于是初次发送邮件， 在邮件末尾简短的加上网站的口号、实力、提供的对用户最有用的功 能、内容。 (2)潜在客户询价、留言发送邮件 对企业用户来讲，潜在客户会在线给自己留言，或者对产品发送 在线询价等信息，这类信息除了以站内短信发送给用户外，还要将邮 件发送到用户邮箱，目的在于让用户第一时间知道买家给他们留言或 询价，或者很久不来上您网站了，接到客户的咨询，对网站的看法就 发生改变，会以后经常来。对于一些具有IM的网站，在线留言或询 价可直接发送到即时通讯工具里，对于一些很具有价值的信息，网 的售后服务人员会有所挑选的直接通过手机短信发送到客户的手机 里，这种服务只对付费会员提供。 (3)好友最新发表的原创文章 如果网站有博客栏目，并有互相加为好友的功能，比如：我在这 个网站有50个好友，好友们发的原创文章，由于更具有价值，发送 邮件给我，我就能第一时间收到，然后去看，由于好友本身就具有志 同道合的意思，好友发的文章，自己需要看的几率更大。但是如果是 转摘的，意义就不大了，一定要是原创的。这个人的好友如果太多， 他就会收到许多的邮件，容易造成用户的反感，就必须要限制发送邮 件的次数，限制隔多少天发一次，每个月不能多于多少次，这个在后 面再详细讲解。 (4)用户发给自己的在线留言、站内短信 一般指空间、博客或论坛里的个人用户，当然有的是企业用户， 但他更多以个人在社区里活跃，互相想认识，想交流，会通过站内短 信，或直接在线留言。这种信息除了在平台上可以及时的看到外，也 需要发送短信到用户的邮箱。这类信息的发送也一定要注意发送的频 率，因为用户并不是特别需要在邮件里去查看，而是更多的去网站上 直接去查看。而我们常见的QQ空间，就把用户的反馈直接通过右下 角的弹出窗口，告诉用户，这个我们就会感觉非常的方便。如果用户 的邮件采用FOXMAIL、OUTLOOK等，也会及时的收到反馈信息。 (5)网站编辑审核、推荐用户的发的信息 网站编辑对用户发送的信息，如果审核通过，可以发送邮件告诉 用户，审核已经通过，比如：发送的供应产品信息、企业简介，都需 要通过审核，审核通过后，就应该给用户发个邮件通知，但是请一定 注意，如果编辑在1小时或者2小时之内审核了用户发送的许多信息， 只能发送一封邮件。比如用户发了20条信息，编辑一般半小时内就 能审核好，如果审核一个就发一个邮件，用户就会收到20封邮件， 连删除信息都不高兴，太多了。用户发送的信息被编辑推荐了，也是 和上面同样