00892商务交流(二)复习重点复习资料【免费下载】.docxVIP

商务交流 复习资料1、交流的目的 被对方接收（倾听或阅读） 被对方理解 被对方接受 引起对方反响（改变行为或态度）2、列出交流的潜在障碍 感觉差异 武断 成见 缺乏了解 缺乏兴趣 自我表达困难 情绪 个性3、编排资料的常用顺序 步骤1 列出你的目的 步骤2 收集信息 步骤3 信息分组 步骤4 将信息条理化 步骤5 列出纲要 步骤6 写出草稿 步骤7 编辑和完成终稿4、交流工作中需要考虑的6个基本问题 为什么？（目的） ? 我为什么要进行交流？ ? 我写作或讲话的真正原因是什么？ ? 我希? 望得到什么？改变态度？改变观点？ ? 通过交流，? 我希? 望得到接收者的什么反应行动？ ? 我的目的：告知？说服? ？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？何人？（接收者） ? 谁是我的听众？ ? 他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？ ? 他们对我的信息内容可能如何反应？ ? 他们对我的信息主题已经了解多少？很多？较少？不? 知道？比我本人了解多或少？何时？何地？（地点和场景） ? 他们将在何地收到我的信息？在他们的办公室并伴有相关资料？或与相关问题脱离，? 所以需要提请他们注意此事？ ? 我的信息在整个事件中的何时出现？我准备? 回答他们已经提出的问题，? 还是就此题目（问题、事件）提供前所未闻的信息？ 何事？（主题） ? 我到底想谈什么？ ? 我需要讲什么？ ? 他们需要