案例9-1海尔电子商务及详解.doc

案例9－1：海尔电子商务 一、海尔概况 海尔创立于1984年，海尔可以说是单一品牌战略的成功典范，其生产的冰箱、空调、彩电等家电产品，象征着最高水平的质量和服务，在一批批日本家电品牌撬开中国市场的同时，只有海尔等为数不多的本土品牌可以与之抗争，它们在自由竞争中得到了壮大，最后走出国门。海尔经过21年的卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为世界级企业，这在世界电器历史上也是一个奇迹。 1989年4月28日，青岛海尔股份有限公司成立，它是在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上，以定向募集资金方式设立的股份有限公司。 海尔公司是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元。 2000年4月18日海尔电子商务平台开始试运行，到当年2000年9月底，B2C，B2B交易总额就超过12亿元；目前的每日访问人数已达到4万人次；各种业务、咨询的外部 INTERNET邮件目前每日高达150封。 二、海尔电子商务 1.基本策略 ●建立有鲜明个性的垂直网站，通过电子商务手段进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。 ●变推动销售的模式为销售拉动的模式，提高新经济下的企业核心竞争力。 ●通过网站为客户提供更高的便利与个性化服务方面的创新。 ●内部业务流程重组。 2.海尔电子商务的主要方式 ●在线直销（B2C） ●在线销售（B2B） ●在线采购招标（B2B） ●企业内部管理 海尔网上商城 / 网络广告 登录/注册 购物指南 个性化服务： 海尔冰箱订制 个性化服务 海尔现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型， 就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料” —2万多个基本功能模块，这样经销商和消费者就可在我们提供的平台上，有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并产生出独具个性的产品。 最新技术进展---网络洗衣机 采用网络通讯技术，通过网络与海尔服务中心建立双向通讯。海尔服务中心也可以在用 户授权的情况下访问、调整及修正洗衣机的参数，实现了远程监护。当洗衣机出现故障时， 控制系统会自动将故障信息传递到海尔服务中心，服务中心可以及时采取补救措施。 商家定做 由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零售目前规模还比较有限，为此，海尔创新性地推出了“商家订做”服务，即由商家向海尔订购产品，方式与消费者订做相同，但订做的主体变成了商业企业。 虽然商家不是消费者，但直接与消费者接触，更了解消费者需求，而且，商家订做批量大，易推广，是目前条件下一种很好的变通方式。现在，海尔冰箱生产线上的冰箱有一半以上是按照各大商场的要求专门定制的。 海尔公司的在线采购招标 现在约有一万五千多种零部件，供应商也非常多。那么一个小螺丝钉到底世界上谁生产最好？一上网马上就会知道。 在线寻求经销商 在线采购招标 海尔集团充分利用电子商务开展在线采购招标，把规格、类型及相关资料置于互联网上，提高了效率，节约了成本。 海尔采用的是自建采购平台的方式，海尔要求希望为其供货的供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的规格、数量等信息公布在网上，或用电子邮件方式通知供货商，再由供货商报价竟标，海尔从中选择最适合的供应商。 内部管理信息化 海尔集团首先实现了内部信息化，提高了“海尔”内部的工作效率。在工厂里.客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户信息反馈速度提高，新产品设计周期缩短、设计水平的提高，为海尔的个性化订制服务提供了后台保证，为海尔集团迅速提高市场的占有率，提高海尔集团的国际先进技术地位奠定了基础。 ●电子邮件应用、内部Web服务 ●Internet/Intranet，信息共享 ●实现实时管理（JIT） 3.成功原因: 一名两网? 一靠海尔自己的品牌， 二靠健全的配送网络，支付网络。 赢利模式 ◆产品销售盈利，产品种类齐全； ◆缩减环节，降低成本, 增加收益； ◆提供在线帮助，节省管理成本； ◆非核心业务外包，减低库存量提高收益。 服务特色 ◆服务模式种类齐全，提供一个及时响应的交互平台； ◆价格折扣，服务到位，响应及时； ◆多种多样的企业活动，吸引客户的参与。 积分政策 管理模式 ●明确的电子商务战略 ●管理体系重组，业务流程重组 ●内部信息化 ●业务创新 管理体系重组，业务流程重组 ●管理体系重组：扁平化组织，市场链管理。 ●市场业务流程的再造，包括物流、信息流和资金流三个流程。 ●员工教育。 优化供应链 实施拉式供应链，顾客拉动，缓冲库存小。 三、案