11月份培训试题(i类)含答案 _fixed..docVIP

95598服务班培训试题 2011年11月（I类） 姓名： 满分100分，得分 一、笔试部分（占50%） 一、填写题（每空1分，共23分） 1、电能计量点原则上应设置在供电设施与受电设施的 产权 分界处。 2、在电器设备接线图中，TA代表 电流互感器 ，TV代表 电压互感器 。 3、销售电价实行政府定价， 统一政策 ， 分级管理 。 4、大工业与普通工业的区别，在于变压器容量的大小，以 315kVA 为界。 5、某自来水厂采用10KV供电，变压器容量为250KVA，应按普通工业电价计费。 6、国网公司员工服务“十个不准”中不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。。 7、丰枯季节的划分 平水期：3、7、8、9月；丰水期：4、5、6、10月；枯水期：11月至次年2月 8、销售电价平水期按规定价格执行，丰水期每千瓦时 降低4分 钱，枯水期每千瓦时 提高4分钱。 9、从2006年7月起，城镇低保户免收电费的电量为每月 8千瓦时。 10、广播电视台无线发射台、转播台、差转台、监测站用电统一执行国家规定的非工业电价标准，不执行 峰谷分时电价 11、一大工业客户，为改善职工生活，在食堂添置一台3千瓦的小烘焙电烤炉加工面包，其用电电价属于 非居民生活用电电价 ；对外营业的电影院放映机用电，其电价属于 非工业电价 。 12、国网公司供电服务“十项承诺”当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 13、丰枯季节电价执行的范围： 大工业 及专用变压器的非、普工业用电。 14、《供电营业规则》规定，基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费的三十分之一计算， 事故停电 、 检修停电 、 计划限电 不扣减基本电费 二、判断题（每空2分，共10分） 1、客户一个受电点内不同电价类别用电，应分别装设电能计量装置。（ √ ） 2、在执行峰谷分时电价和丰枯季节电价时，先执行丰枯季节电价、后执行峰谷分时电价。（ √ ） 3、医院用电，不论营利或非营利性质，执行商业电价。（ × ） 4、峰谷分时大工业用户和受电变压器容量在100kVA及以上的非、普工业用户全部实行峰谷分时电价（ √ ） 5、大工业生产车间空调用电，按非居民照明电价计费。（ × ） 三、选择题（每空2分，共10分） 1、供电企业供电的额定电压低压三相供电为（ B ）。 A　220伏； 　 　 　　　　　B　380伏； C　500伏； 　　　 　　　 D　1000伏。 2、 授予了旅游星级标志牌的宾馆、饭店，其集中空调、电锅炉用电，应执行（B）电价。 A、商业用电 B、非工业 C、非居照 D、大工业 3、市政路灯用电应执行（B）电价。 A、居民生活 B 、非居民照明 C、非工业 D、其他。 4、 我国现行电力网中，交流电的额定频率为（A）。 A、50Hz B、60Hz C、80Hz D、25 Hz 5、哪个属于95598座席人员接听电话的服务要求？（ A ） A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。 B、受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量用电力专业术语。 C、接到客户报修时，可以不用详细询问故障情况。 D、客户打电话来问询其他人员电话时，应热情的告知客户。 三、计算题（每题8分，共8分） 1、已知单相电机的额定电压为220V，额定电流为11A，请问该电机10小时耗电多少度？ 解：P＝U×I＝220×11＝2420W＝2.42kW（4分） 电度千瓦时＝2.42×10＝24.2 kWh（4分） 四、问答题（每题8分，共8分） 1、供电服务人员是指哪些？（至少例出四类） 答：是指营业厅人员（2%）、95598人员（2%）以及抄收（2%）、装接（2%）、故障抢修（2%）、现场查勘（2%）、用电检查（2%）等现场服务人员。 五、连线题（每项2分，共14分） 故障原因 故障类型 1、变压器的跌落保险烧坏（脱落） 高压计量设备 2、变压器烧坏 3、高计箱漏油 低压计量装置 4、电表黑屏