2010年导游员岗前培训考试题..docVIP

2010年导游员岗前培训考试题 姓名 导游资格证号 听课证编号 填空题 1、获取导游资格证 年未从业的人员，导游资格证自动失效。 2、请填写下列电话号码 青岛市旅游投诉电话：_ ______；市工商、消协投诉电话：_ __；市物价局电话：__ _____；市交通投诉电话：__ ____；公安局报警电话：__ ____；交通事故报警电话__ _____； 3、导游人员未通过年审继续从事导游业务的扣除 分。导游人员擅自增加或减少旅游项目的扣除 分。 4、团队游客要求退掉正常团队餐，坚持自行安排海鲜宴，但旅行社原则上不提倡如此操作。在游客的坚持下，导游正确的处理方式是： 。 5、团队进行中，游客决定增加计划外景点，原则上不应改变计划。若游客坚持增加，导游首先 ，其次 ，再次 。 6、2009年，山东省旅游业总收入是 元，占生产总值的 %。 7、截至2009年底，海底世界、奥帆中心、极地海洋世界、滨海步行道、宝龙广场、天幕城等 个项目相继建成，总投资达317亿元。今年青岛重点推进 个总投资达到 元的旅游大项目。在这些旅游大项目中，包括了12个休闲度假项目、12个文化观光项目、4个娱乐项目、27个高星级酒店项目、9个旅游综合体项目、8个旅游设施配套项目。 8、青岛市市北区在开展特色街区旅游方面，已经成功打造了青岛啤酒街、 、 青岛天幕城、 、 等 条特色街，是全国数量最多、规模最大、档次最高的特色街区。 简答题 1、持有《导游人员资格证书》的人员，如何办理导游证（IC卡）？ 2、导游员如何办理跨省或跨城市的导游证变更？ 3、导游员未与旅行社或导游服务公司解除劳动合同或协议，擅自离开旅行社或导游服务公司，其导游证（IC）卡未交回原单位，对导游员如何处置？ 4、导游带团前应做好哪些行前准备？ 5、导游接团的礼仪要求是什么？ 6、请设计一条体现青岛历史文化的旅游线路。 7、青岛奥林匹克帆船中心依托奥运文化和海洋主题将开展哪些旅游项目？ 8、如何获得良好的与客沟通和信任。 9、行握手礼有那些忌讳？ 10、请写欢迎词和欢送词各一篇，要求体现个人特色。 三、案例分析题 案例简介：王某系某旅行社导游员，一日其联系到一个旅游团队，没有向旅行社汇报，私自租用车辆，以旅行社名义开展旅游服务活动。期间，由于租用的车辆不达标，加之讲解不到位、用餐不达标等原因，引发游客强烈不满。后投诉到旅行社，旅行社以导游私自揽活与旅行社无关为由拒绝接受游客投诉。无奈，游客投诉到旅游行政管理部门。 旅游质监部门查明：该团系导游擅自以旅行社的名义自行联系该业务，利用旅行社加盖公章的空白合同和游客订立了合同，并收取了旅游费用；王某自行联系了车辆、用餐、宾馆等事宜；在游览过程中手持旅行社导游旗。请你利用所学法律法规分析该纠纷的是与非，其责任应该由谁来承担？ 论述题 请你谈一下对导游的认识以及你将如何做一名导游员。 第 1 页 共 2 页