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* 微笑练习的方法 * 四；“问”的艺术 问题分两种： 开放式问题：什么？在哪里？为什么？什么时候？等。 封闭式问题：得到的答案只会是：是不是？好不好？有没有？会不会？等 * “问”的艺术 ①???? 由浅入深 ②???? 要引导 ③???? 要问好的问题 ④???? 要用二选一的法则来问 * 把一切安排得井井有条 * 案例：经常用来发问的五个问题 ①??您买保健品最重视哪些方面？（例：效果好） ②??您对……的定义是什么？（或您认为怎么样才算是效果好呢？） ③??是什么让您觉得这很重要呢？或：这对你来说是最重要的吗？你为什么会觉得这很重要呢？ ④??如果我现在可以帮您证明具有您所需要的那种效果，您今天就会定下来是这样子吗？ ⑤???那您是交五十元定金还是一百元？ * 勇于开拓进取 * 五；“夸”的艺术 给别人快乐 = 给自己机会 * 多点赞美 恭维是不化钱的贿赂 * 要乐于助人 * “夸”的艺术 为什么要夸和赞美别人 1，人与人搭＂心桥＂之前，需先搭一座＂语桥“, 2.增进感情、拉近彼此之间的距离 3，赞美是敲开他人心扉最直接的钥匙, 4，善于发现别人身上的优点啊，赞美就会是一件简单的事情 * 从前有个县官过生日,叫来两个算命先生给自己卜算寿期。其中一个算命先生说：“你家里的人都比你死的早。”县官一听大怒，责罚了40大板。另一个说：“你比你家里的人都长寿。”县官听了大喜，奖赏了50两银子。一样的意思，一个挨打，一个得奖，为什么？ * 1949年蒋介石派特务在昆明逮捕了90多位民主爱国人士。云南省主席卢汉急忙打电话给蒋介石，为这些人说情。蒋回电：“情有可原，罪不可赦。”是决心要杀的意思。在危急关头，卢汉找到朱德同志的老师李根源先生，求万全之计。李先生提笔将电文一颠倒为“罪不可赦，情有可原”。还是这八个字，语义全变，90多位民主爱国人士因此得救。 从这两个故事，可以看出讲究语言的艺术的重要性。 * 谈话的五个原则 口齿清晰 声调柔和 内容正确 明朗幽默 适可而止 * 讲话三戒 表里不一 不看对象 口是心非 * 成功说话六大要素 语言贴切 表达流畅 满足需求 掌握时间 突显风格 内容丰富 * “夸”的艺术 2 4 3 3 3 1 5 1、赞美的具体化 2、从否定到肯定的评价 3、适度指出顾客的变化 4、间接夸人 5、了解别人的兴趣与爱好， 投其所好 * 课后反思：  1．多长时间你没有夸你的老婆了？ 2．多长时间你没有鼓励你的老公了？ 3．多长时间你没有鼓励你的小孩了？ 4．多长时间你没有夸你的父母了？ 5．多长时间你没有赞美你的同事了？ 6．多长时间你没有赞美你的领导了？ * 感谢您的关注！ P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 无障碍沟通五步法 看听笑问夸的艺术 金牌培训师罗允伸 识人━━察天下 * 一、“看”的艺术 看就是要注意观察你的顾客， 首先看他的眼神，因为眼睛是心灵的窗户。 1、你发现他眼神飘忽不定，不太专注？ 说明他内心变化很多，他在努力的掩饰自己，他跟你嘴上说的话是敷衍你，他传递的80%都是虚假的不真实的信息。 2、顾客在你面前不断的眨眼是什么意思呢？ 表明他对你讲的事情开始感兴趣了，他开始心里有活动了。 * “看”的艺术 3、眼晴发亮……是什么意思呢？ 说明他被你讲的事情，被你的真诚和努力所打动，开始肯定你了。 4、如果是眼睛暗淡，快睡着了的样子？ 对你讲的事情不感兴趣，开始否定你。 * “看”的艺术 我们要注意他眉毛的变化…… 1、喜上眉梢…… 当客户看到他喜欢的产品和你的服务！ 2、眉毛会不经意的上下跳动， 说明你说到他心里去了，对产品和你赞同！ * “看”的艺术 3、越讲愁眉紧锁？ 他开始烦你啦， 4、剑眉倒坚？ 很生气，不能再忍耐了，这个时候要注意调整你的语气、语言！ * “看”的艺术 看嘴巴上的变化： 1、嘴角上扬、微笑？ 说明他对产品很有兴趣，专注的听你讲, 2、轻咬嘴唇？ 多为性格内向，拿不定主意，买还是不买？ 3、说着说着对方嘴巴就张开了？ 表示对你的介绍有一点烦了，讨厌了，随时准备反击你，这个时候要注意了 * “看”的艺术……看手势？ 1、双手叠在面前！ 说明他对你的讲话非常感兴趣，（知识分子，谦虚随和） 2、双手抱胸？ 这个动作是不太好的信息，说明他对你……不感兴趣； * “看”的艺术……看手势？ 3、双手紧握代表什么？ 终于找到我要的产品了，兴奋激动，控制自己。 4、双手叉腰？ 说明他过去是领导或者是有学问的人，此类人：生活很优越，支配欲强，如果说到他心里边去，他会马上拍板，很简单！ * “看”的艺术 1,还