医纠防范及处理.pptVIP

一是医疗机构应当建立继续教育、在岗培训、环节质量等管理制度，并能长期有效地坚持下去，不断提高医疗工作各个环节的质量水平，从根源上杜绝医疗纠纷的发生。 医院管理部门要不断完善病历管理，保证每一个住院患者的病历资料都及时归档并长期保存。另外应明确医务人员出具证明的内容权限，并加强管理，避免类似本案的现象发生。（两份病历） 在告知过程中，医务人员态度要和蔼可亲，能够接受，同时善于通过查房等接触机会了解疗效、征求意见、心理开导、拉家常等方式加强医患沟通，密切医患关系，消除患者对医学知识的神秘感，沟通是融洽医患关系的“润滑剂”。通过我们的努力， 减少医患误解，尽力减少医疗纠纷的发生。（报告制度） 但是在实际处理过程中，往往会出现患方投诉到科室，科室了解答复后患者不满意，患者直接找机关职能部门反映，机关职能部门具体负责处理的人员受各方面因素的影响，也时有受理、接待不恰当之处，这样，往往会使患方产生医院在处理患方投诉过程中有推脱责任和缺乏诚意之感，加剧了患方对医疗机构的不信任感和逆反心理。 若提出过分要求，则要采取迂回战术，侧面说明其不合理性，待其稍加认同后再入情入理，将心比心地交待政策规定，并表明将尽全力为他们做积极工作，取得对方信任，建立起私人感情，善意而又坚定地否认其不合理要求，为下一步圆满解决纠纷打下坚实的基础。 在查的