电信企业收入保障系统绪论.pptVIP

电信企业收入保障系统 议题 国际电信行业统计数据表明，运营收入流失通常占营业收入的3%到15% 运营收入流失影响的不仅是营业额，它直接影响利润 为什么营业收入会流失 运营商通常没有统一的部门或负责人管理整个流程的各个环节：谁在负责营收堵漏？ 随着2.5G的发展和3G的到来，运营商面临更多挑战 从价值链到价值网的转变，使运营模式更复杂，客户关系变得更为模糊不清 引入多个具有不同标准和方法的合作伙伴也会导致在未来出现更多的泄漏 什么是营收保障？ 营收保障的实施可能会给运营商带来多大影响？ 除了捕获少收的营业收入，营收保障项目的实施还能稳定服务质量，提高客户的满意度和忠诚度，提升工作效率，降低运营成本 营收保障意义更重大，任务更艰巨 议题 营收保障的解决—分步实施、巩固成绩、持续发展 典型营收保障项目的规划 议题 营收保障诊断评估项目建议 时间：8-12周 诊断范围： 重点在话音收入，暂不考虑数据。 重点调查、评估和量化 交换机到计费系统CDR数据不一致 服务数据不一致 并提出收回收入的建议。 我们的诊断评估步骤 合作伙伴方式 与的同仁一起检查寻找漏洞 “Time-Box”方法 我们的分析报告以6-10周内可获得的调查数据为限 配合尽早提供原始数据和相关文件报告对项目成功至关重要 主要涉及以下三个方面 流程 系统/数据 人员 方式为与主要主管和/或流程相关人员访谈，阅读