关于违规及封号等情况的介绍.doc

如果我的帐号被封闭，会有什么现象？ 1、只能上50件产品 2、邮箱里会收到相关部门发送的邮件，邮件里会说明封闭原因 3、前台无法搜索到任何产品 我的帐号是因为什么原因被封闭的？ 产品原因: 1、在网页上留私人联系方式，包括e-mail,msn,qq,tel等所有（第一次下架所有产品，第二次冻结一周） 2、盗用他人图片或者ID（一次下架所有产品，第二次冻结一周） 3、运费倒挂（一次下架所有产品，第二次冻结一周） 4、销售违规品牌（下架所有产品。违规品牌包括COACH、GHD、APPLE、HEAD、CHANEL、BO、HUBLOT、PUMA、LACOSTE、SHURE、7FAM、CB-2000、BURBERRY、DUCATI、BOSE、MOTOROLA、Fred perry、CHI DVF、ADIDAS、MOBIADO、Sony Ericsson 、Sennheiser） 退款问题: 1、上月退款超过当月销售额5%的账号将被冻结7个自然天。 2、第一个订单即退款的帐号，所有产品将被下架 纠纷问题: 1、纠纷过多的账号将会在突击检查中被封闭7个自然天。 帐号问题我该联系谁？ 如果有问题请联系敦煌客户服务中心，巡检部门： DHgate客户服务中心 电话：010提示语言种类：1、普通话2、英语 ----------------------------------------- 订单查询：1 款项查询：2 技术问题：3 认证问题：4 其他：0 工作时间早9:30－晚18:30 邮件地址： patrol@ --------------------------------------------- 关于近期严厉打击违规行为的说明 1． Seller违规方式：重复登陆产品，滥用关键词，分类错误，盗用图片，超低价格，信用炒作，留违规信息 2． 针对以上违规方式，客户服务将统一处理政策： a) 第一次处理被举报产品，下架被举报产品，邮件通知seller，SS，CM提供的重点seller，CS会电话通知并把名单共享给AM b) 邮件通知后48小时，如果被举报，为第二次违规，封号一周处理 c) 第三次发现封号一个月 d) 第四次发现永久冻结 3． 需要注明的是现阶段CS对于不同的违规方式不是合并处罚，比如seller被举报盗用图片，下架了其违规产品，几天后又被举报超低价格，CS的处理方式是下架他超低价格的产品，如果又被举报盗用图片，那封号1周处理 4． 近期客户服务会对重复登陆产品，滥用关键词问题重点整治 --------------------------------------------- 如何判定盗用他人ID行为？ 一，图片抄袭： 判断方法 1． 有水印，对于有水印的，且水印经过核实和卖家在Dhgate网站上注册的用户名相同，则带有水印的图片该卖家有唯一使用权，其他卖家使用带同样水印的图片属于抄袭情况。图片中的水印和卖家在Dhgate网站上的用户名不同，此卖家不具有唯一使用权，其他卖家叶可以使用相同图片。 2． 没有水印，必须提供足够的证据（图片的原始图，从数码相机中导出的，未经过编辑的图片，）证明其为图片的合法使用者。 二，文字抄袭： 判断方法 其次是文字描述抄袭，考虑到一些产品具有相同性的特点，对于产品功能，特性，产品包装，附带产品的说明相同情况不视为抄袭，不进行处理。 对于Seller在产品描述中有特性的说明，如：商家介绍，内容中带有其他卖家的Dhgate注册ID或店铺名称的视为抄袭。 现在滥用ID的这种抄袭行为比较严重，主要常见的举报： 合理可进行处罚： 1．以下情况核实用户名无误后会进行受理。 如：For more bags Pls search and buy with confidence from honesbusiness 2． 直接在描述中添加很多其他卖家用户名（这种情况核实用户名无误后会进行受理） 如：You can Mix your orders together;more items in one order,.more discount you will get.;Welcome to do wholesale and drop shipping!! lly_dym ; djacklee ; 不处理的情况： 1． 在描述中带有其他卖家用户名，但是注册的用户ID跟其产品想要描述的意思一致（不进行受理） 如：2008 new arrival ! Mans dress shoes,high quality with box and dust bags TOPshoe 2． 描述中有其他卖家用户名，但是注册的用户名是普遍存在的词语（不进行受理） 如