旅客乘机手续-值机服务设计.pdf

毕业设计 课题名称：旅客乘机手续-值机服务 专 业 系：航空服务与城轨管理 班 级：航 空 服 务 一 班 学生姓名：李 媛 园 指导老师：贾 琼 完成日期：2 0 4 . 前 言 随着二十一世纪的到来，运输也得到了最快的发展，尤其航空业最为显著。 随着191 年8月25 日，冯如在广州燕塘驾驶自己制造的飞机在中国的领 土上进行第一次试飞开始，我国的航空业以及其地勤的值机服务也随着航空业的 发展而逐渐壮大，越来越多的人民由原来的步行以及坐车或者轮船改为飞机，甚 至有部分人民有了属于自己专门的飞机与飞机场，飞机不在只是那些社会上层或 者有钱人的专利了，它如今已经融入普通百姓家的每家每户，我们的出行，旅游， 工作都少不了它。 同时，乘坐飞机现在的人流量如此之大，值机服务-旅客乘机手续成为必不 可少的一部分，乘坐飞机不同于火车与汽车 轮船等交通工具，它比以往的交通 工具更为方便的同时也更为严厉。由于飞机在天空中翱翔它的载物量以及由于天 空的气流所导致的种种因素很多东西都不方便携带 也需要遵守一定的规则如： 电脑的离电池必须取掉，上机前除了大家所知道的安检外还需要进行一系列的检 查如检查票换取登机牌刻对登机牌等 如今，多种列子以及现实告诉我们由于值机服务——旅客乘机手续所导致旅 客延误飞机，或者飞机出事的列子多之又多，换种角度来说地勤是保证飞机安全 与旅客安全的重要途径，各种旅客的航班号站牌的错误、错撕旅客非乘机航段的 乘机联、系统中儿童、婴儿的状态与实际不对、各运输行礼与实际不对、易碎行 李托运签免除责任条款等。 多种飞机出事大都是由于歹徒潜入飞机，由于值机人员的业务不熟悉责任心 不强、违反操作、值机人员不熟悉非正常情况的处置、错办团队登机牌等。从而 导致了延误飞机、错失航班，耽误旅客的行程与时间的损失、导致财产的损失等 本设计就旅客乘机手续——值机服务展开研究，为避免更多的旅客由于值机 服务从而导致的责任心不强、业务不熟悉等的列子，为节约不必要的登机前与登 机后的情况发生从而保证给旅客更好更优质的服务。让乘坐飞机的人民享受更好 的待遇避免发生由于值机人员的错失而导致的错过航班的情况。 机场作为与各国各城市的交界处，我们更加的应该把提升服务，做好优质的 服务为首要目的，我们应该避免在值机人员的手中尽量一件错误也不要发生，机 场的每件值机人员所做的工作都与某个地方或者说某个国家的形象息息相关，所 以，值机人员必需保证错误少量的发生，每天以最好的态度去迎接每天应该面临 的事情，就是因为每天重复着的事情，所以我们更应该做好它，一件重复的小事 情做好了，那么也就是大事情了。 作为值机人员，首先我们就应该清楚的了解到旅客在乘坐飞机的时候所会发 生的误机、漏乘、或者说是错乘的状况，在导致这些状况的发生的情况下，前提 的大部分的因素都是要归根于在机场的值机人员了。首先各位服务值机人员除了 要做到主动、热情、耐心、细致、及时的帮助旅客解决困难。对重要旅客和老、 弱、幼儿、病、残、孕等的旅客，要重点的照顾，尽力为他们提供便利。在服务 态度上，对中、老、外旅客要一视同仁，在服务态度上都应该热情、耐心、细心、 及时为他们提供便利，绝不允许发生与旅客争吵和不礼貌、不文明的言行。 现在接下来就为介绍的旅客来一一介绍（1）重要的旅客是指航空公司对具 有一定身份、职务或者社会知名度的旅客，从购票到乘机的整个过程都将给予特 别的礼遇和特殊的照顾。重要的旅客的手续因涉及多个相关部门，列如：部级以 上，外国元首、政府首脑；大军区级以上负责人；公使、大使级外交节；由各个 部、委、以上单位或我国驻外使馆、领馆提出要求按重要旅客接待的客人；我国 的科学院和社会科学院的院士；承运人认为需要给予此种礼节的旅客。 残病旅客:由于身体和精神上的缺陷或者病态，在航空旅行中不能自行照管 自己的旅途生活，需要由他人帮助照料的旅客，称为病残旅客。 病残旅客的分类：身体患病、精神患病、肢体伤残，带有先天残疾，已习 惯自己生活的人，如行动不便者、聋哑人等，不应该视为伤残旅客、年迈体弱， 虽然身体上并没有患病，但在航空旅行中显然需