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“危机公关”成学校新命题 危机公关成学校新命题 现代社会，信息高度发达、特别是自媒体的发展。任何一个人都能成为信息传播的主体。期望像以前一样，靠瞒把突发事件处理掉是不可能的了。学校作为社会关注的焦点之一，当然也少不了与媒体打交道，一般是主动邀请媒体来报道办学成就，再有就是学校出了事，媒体主动找上门。学校突发事件处理不好，很容易被媒体抓住把柄广为宣扬，给学校带来极大的负面影响，使教育教学陷入被动。所以，学校管理者应该学会与媒体打交道，特别是要学会危机公关。 　　突发事件缺乏应对 　　沧州市青县第二中学发生了一起中学生跳楼事件。初二七班的小男孩因为老师罚抄课文，从教学楼三楼跳了下来这是3月28日，新浪微博上相当火的一条微博。此事发生在3月27日，仅仅过了一天，就成为社会关注的焦点。信息传播速度之快，由此可见一斑。突发事件发生时，学校如何处理？面对公众的猜测和质疑，学校方面如何更好消除种种可能产生的不实信息？ 　　其实，网络上关于学校突发新闻的种种猜测源于信息的不对称。当公众无法通过正常的渠道获取需要了解信息的时，对于那些被迅速传播的不实信息缺乏鉴别能力时，谣言就产生了。谣言的产生会对事件的发展、处理以及学校的形象产生非常消极的影响。媒体是连接学校和公众的纽带，如果学校能够利用传统媒体和自媒体将相关信息传播出去，迅速获取舆论的主动权，就能够最大限度的消除突发事件带来的不良影响。但是，现实的情况是大部分学校都缺乏应对突发事件的经验。 　　要应对好突发事件，关键在于学校和媒体的关系。《教育》旬刊记者在采访中了解到，绝大部分学校不太擅长处理与媒体之间的关系。一位校领导介绍，很多学校对媒体都持有恐惧情绪。广东省中山市多数学校不热衷于跟媒体打交道，而镇区学校情况更为严重。学校和媒体之间的关系往往表现为两个极端，要么很亲，要么很疏远。在正面宣传上，也很少有学校会主动邀请媒体采访。大部分学校只有当考试成绩很好时才会想起做个广告宣传。但我觉得这样是浪费了媒体的作用。学校应该宣传的，是教学理念和办学特色，而不是吹嘘学生成绩。中山市一位学校负责人则指出，许多公办学校不注重宣传是出于求稳心态。公办学校宣传没有纳入考评指标，学校不需要通过媒体宣传得到认可。另一方面，学校在新闻敏感度方面比较弱，有一些事情发生了也不知道会产生什么样的社会效应。他表示，面对一些较为敏感的话题时，部分学校负责人在采访时往往态度谨慎，不想多说。他们认为，如果自己的言论被搬上媒体，会给自己带来很大压力。然而，在办学越来越开放的今天，学校是否还能固守一隅呢？ 　　学校与媒体要学会对话 　　中山市翠景东方小学校长杨则锋表示，媒体和学校之间应学会对话，为两者之间的交流与沟通架起一座桥梁。学校关注教育，媒体重视教育，学校与媒体相互配合，人人都关心教育事业，人人都支持教育发展，对教育健康发展有巨大的促进作用。 　　中山日报报业集团管委会主任方炳焯给当地学校做相关培训时表示，任何正面形象都有一个长期的积累、沉淀过程，正本文由论文联盟http://wWw.LWlm.cOm收集整理面形象只有通过不断叠加、裂变，才能形成强者愈强的效果。他指出，处于全媒体时代，学校的一切决策和正面、负面信息都能瞬间广泛传递。面对内外的诸多因素，学校管理者也不得不学习危机事件处理技巧，增强行政管理者的媒体应对意识。当危机发生时，学校宜疏不宜堵。学校越是拒绝媒体采访，媒体就越会通过各种渠道打听消息，结果可能反而对学校更加不利。 　　杨则锋认为，第一时间了解事情真相，然后以真诚的态度将真相呈现出来，可以将损失减少到最小。杨则锋说，自己经常与下属开玩笑说：如果你主动向媒体承认了，或许媒体还会对你手下留情。实际上，杨则锋从来不惧怕面对家长或者媒体的质疑。当有家长质问他为什么老师流动性这么大时，杨则锋承认这是民办教育的一个缺陷，但他也反问家长你又怎么看待公办老师队伍稳定呢？ 　　方炳焯建议，学校危机公关时，不妨主动面对媒体，统一口径，以对自己有利的方式为事情定调，从而有力地引导当地舆论，有效地影响外地舆论。学校在平时要加强与媒体的沟通，要给自己修建防火墙，要形成良好的新闻宣传氛围，建立正常的新闻发言制度，指定负责人定期与媒体沟通。 　　新闻发言人制度或可破局 　　每个学校都要设置专门的新闻发言人，这是教育部的规定。虽说如此，但是大部分学校并没有专门的新闻发言人。北京的做法和经验或许可以供各地学习。 　　新闻发言人正成为北京中小学里一道靓丽的风景。在北京市一些区县，几乎每一所学校都有了自己的新闻发言人，海淀、东城、丰台等区县在这项工作上走在了前列。2013年，经过长达半年、多达4次的专业培训，东城区首批150名新闻发言人正式上岗。其实，早2010年，东城区教委就把进一步提升新闻宣传工作提上日程，着眼点即是加大新闻宣传队伍建设。201