上半年县长公开电话工作总结.docVIP

上半年县长公开电话工作总结 上半年县长公开电话工作总结 今年上半年，县长公开电话工作在县政府领导的关怀下，在全县各级各部门的大力配合下，经过公开电话办公室全体工作人员的共同努力，进一步加大了对群众反映情况和问题的督办落实力度，切实做到了件件有回音，事事有着落，在服务群众、改进工作、化解矛盾、维护稳定、促进全县整体工作发展等方面发挥了积极的作用，受到了社会的广泛关注和人民群众的热情赞誉，接群众表扬信和感谢电话100多件次，树立了政府的良好形象。现将半年来的工作总结如下： 一、县长公开电话工作运行情况 上半年，县长公开电话办公室紧扣一个中心，突出两个重点，全力提高工作效率和服务水平，共受理群众来电反映的咨询的情况和问题506件次，其中，由市长公开电话办公室转交6件次（均按时办结并按要求进行了反馈），我们根据反映问题的轻重缓急，直接答复群众409件次，交有关部门办理97件次，现已办结96件，其它1件正在办理之中。编写《县长公开电话情况专报》6期，《专报》中的事迹被《市长公开电话情况专报》转载3次，先后解决了一系列群众所想、所急、所忧、所盼的问题。 （一）、紧扣一个中心就是以群众反映问题的督办落实为中心，强化督办，狠抓落实。县长公开电话工作的关键是群众反映的情况和问题是否得到落实，办理的结果群众是否满意。因此，我们把群众反映情况和问题的督办落实放在突出位置，采取“四项措施”抓实、抓好、抓出了成效。一是直接交办。对于一般性以及咨询的问题，我们都当面解答或以交办卡片的方式直接交有关部门及时办理，并把办理结果向群众反馈。二是领导批办。对于一些事关重大的社情民意和热点、难点问题，我们及时向县政府领导反馈，得到领导批示后，交办有关单位，确保政府领导通过县长公开电话及时倾听到群众呼声，了解到群众疾苦，并有效的解决群众反映强烈的问题。上半年，我们共向县政府领导反馈了15条群众反映强烈的问题，通过县政府领导的阅批，都得到了有效的解决。（附《2008年上半年县长公开电话工作政府领导批示件办理情况一览表》）如今年4月份，刘营乡教师反映：信用社发放教师工资经常比其它乡晚十几天，当月工资当月不能领，教师们很有情绪，强烈要求政府查处。经呈丁向平副县长批示：“请县联社杜主任阅处，要采取措施确保教师工资按时发放到位”，县联社核查属实后，对刘营信用社主任和有关责任人进行了严肃批评并通报全县。同时在系统内制发了《关于进一步加强职工素质教育，提高服务水平的补充通知》，重申了教师工资发放的时限要求，在全系统进行了深入整改。5、6月份，教师们即及时领取了工资，纷纷打电话表示感谢。三是现场督办，对于一些重点问题，我们结合承办单位赶赴现场一线办公，协调解决问题，推动工作开展。半年来，共现场督办22次，解决问题18件。如今年4月28日，河南省南乐县一收购家禽的货车司机反映，在西苏乡周村收购鸡时，卖鸡户和其邻居因收购车辆停放地点意见不一发生争执，致使满载2000余只鸡的货车被卖鸡户的邻居扣下达17个多小时，经110和西苏派出所处理，仍无结果。接报后，按照李剑青主任的批示意见，经请示武昊和丁向平副县长，我们结合优化办派员迅速赶赴现场，并及时与公安局取得联系。明确提出“先放行载鸡车辆，留下当事人进行调查取证”的意见，并结合西苏派出所做通了当事人的工作，使载鸡车辆及时驶离了我县。四是跟踪催办。对于一些办结时间长的问题，我们定期不定期跟踪督促催办，有效的促进了问题的解决。我们先后解决了西苏乡后六星村赵知的无证行医、县药材公司家属院有线电视安装、县城金融服务社附近一碰碰车娱乐场噪音扰民、南沿村个别村民拦车造成的邯临路南沿村段堵塞、小龙马乡贾八汪村小学乱收费等一系列事关群众切身利益的问题。 （二）突出两个重点就是以完善工作制度和提高工作人员素质为重点，促进工作落实，推动整体工作开展。 1、完善工作制度，以制度促落实。无规矩不成方圆，县长公开电话工作亦是如此，也需要靠制度的约束才能成“方”成“圆”。我们在年初制定了“一切以服务群众为出发点和落脚点，建立健全工作制度，细化强化督办措施，全面提高工作效率和服务水平，努力开创县长公开电话工作新局面”的工作思路。围绕工作思路，我们把建立健