我国政务微信公众号的功能、问题及对策探索.pdfVIP

２０１６ 年第１２期 山东青年 总第５１５ 期 我国政务微信公众号的功能、问题及对策探索 ●潘天雨 摘 要：在目前网络信息技术的迅速发展的时代背景下，微信依靠着其功能上的便利性、隐私性和互动性取得了巨大的成功，拥有 了大量的用户和社会影响力。与此同时，微信公众号在发布内容、信息安全、运营管理上仍存在不足，解决这类问题需要从丰富内容、 改善形式、加强线上线下联系、提高服务意识和加强管理等方面出发，切实建立起一个高效便民的服务平台。 关键词：微信公众号；政务服务平台；电子政务 一、政务公众号发展现状 （二）形式与内容 在如今的网络信息时代，以微信为代表的新兴媒体在信息的 １．一对一交流，私密性高。与政府网站或者政务微博不同， 交流和传播中所占的比重越来越大，所发挥的影响力也在不断增 基于微信平台的政务公众号采用一对一的交流方式，交流的内容 强。根据腾讯公司发布的《２０１５ 年中期业绩报告》：至２０１５ 年第 只有双方可见，因此订阅者在进行如咨询、举报、检举等活动时， 一季度末，微信每月活跃用户达到５．４９ 亿；有８０％的中国高资 能保障自身的隐私，敏感信息不易泄露。 产净值人群（ｈｉｇｈ－ｎｅｔ ｗｏｒｔｈ）使用微信；有２５％的用户每天打开 ２．形式多样，内容丰富。政务公众号运营者可以使用文字、 微信超过３０次；还有近８０％的用户关注微信公众号。以上的信 图片、声音、视频等多种方式进行信息传播，同时订阅者也可以通 息在表明，微信是一个拥有庞大用户数量和高度用户粘性的平 过这几种形式与运营者进行交互，使双方的沟通更为直接和清 台，拥有巨大的发展潜力。 晰，交流中能承载的信息量也更大，能对交流的事项有更全面清 在微信所提供的服务和功能中，公众号是其核心功能之一。 楚的认识。 指的是腾讯向用户提供的信息发布、客户服务、企业管理及与此 ３．附加功能多，发展潜力大。微信自推出以来，功能一直在 相关的互联网技术服务。微信公众账号分为订阅号、服务号和企 更新升级，使用的便捷性也不断提高，与人们的生活也贴得越来 业号。微信公众账号可以通过微信公众平台为相关用户提供服 越近。对于政务公众号来说，其附加的功能主要体现在对支付功 务，包括群发信息、单发信息、用户消息处理等。从数量上看， 能的支持上，人们可以通过政务公众号进行公共事业缴费、违章 ２０１５ 年微信公众号数目经过短短两年的发展已经突破 １０００ 万， 处罚的缴纳，极大节约了时间和精力，方便了人们的生活。 同时每天还在以１．５ 万的速度增加；从内容上看，除了政务类外， （三）订阅者 还有娱乐、文化、资讯、育儿等多种门类，囊括了生活中的方方面 １．用户数量大，相互关系紧密。上文数据表明，微信已经成 面。 为人们日常生活中十分重要的社交工具，用户基础十分广泛；微 政务微信公众号的出现与微信公众号的出现基本是同时的。 信采用ＱＱ号、手机号的账户申请模式，微信的好友间多为亲人、 ２０１２年８月２３ 日，微信公众号服务正式上线，而在２０１２ 年９ 月 同学、同事等关系，相互间的亲密性较高、互动较多，这样的用户 就有“广州应急—白云”、“微成都”、“平安肇庆”等一大批的政务 间关系进行信息传递的效果较好。 公众号的出现。近些年，各级各地政府部门政务公众号发展异常 ２．用户需求明显，针对性强。与政府网站的全面展示不同， 迅猛，根据腾讯公司发布的《２０１５ 年度全国政务新媒体报告》，我 各个政务公众号都有自己的特定的功能，它所传递的信息和提供 国的政务公众号超过了１０万，有超过４０％的部委拥有了微信公 的服务有较高的异质性，提高了信息传递的效率，减少了资源浪 众号，３１ 个省级行政区和３３４ 个地级行政区开通了数量不等的 费。 微信公众号，县乡级公众号也达到了５０％以上。 三、政务公众号发展的不足之处