万联电讯托管呼叫中心业务介绍定稿.pdfVIP

万联电讯 呼叫中心简介 028-9669966 目 录 1 公司介绍 2 定义及分类 3 差异比较 4 企业益处 5 渠道价值 6 功能介绍 7 资费 四川万联电讯介绍 ◆ 四川万联电讯有限公司是经科委认定的高新技术企业，专门从事 电信及相关信息产品和放开经营的电信增值业务运营商。拥有中华人 民共和国电信与信息服务业务经营许可证（经营许可编号川B2- ），可经营计算机信息网络国际联网、电子信箱、电话信 息服务、呼叫中心等业务，以及取得可在四川开展相关业务的全省服 务号码。 ◆ 万联电讯与电信、联通、移动开通155M可扩充到2.5G 的传输设备， 局间中继通过2M数字中继相连，局间信令采用中国七号公共信令。 开通了到CHINANET的100M带宽的直达路由。公司运营机房设备先 进，环境一流，为运营提供了优秀的安全保障，并充分保证万联公司 的各种业务的发展。 ◆ 万联电讯自1997年开始，一直致力于通讯产品的研发、创新，以及增 值业务的运营；从一号通、IP电话、电话QQ、短信、彩铃，到商务 总机、呼叫中心运营，十多年公司来，万联全体员工，根据用户的不 同需求，不断创新增值业务产品，实现中小企业的不断壮大。 呼叫中心定义、分类 又叫Call Center,一种基于计算机电话集成 (CTI)技术、如IVR （交互式语音应答）、 ACD （自动呼叫分配系统）等，与企业连为 一体的一个完整的综合信息服务系统。 呼叫中心分类： 1.自建 2.外包 3.托管 托管呼叫中心是一种可以租用的呼叫中心服 务，运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理 能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能， 将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来 使用。使用企业不用购买任何软、硬件系统，只需 具备人员、场地、电脑、网线和电话，就可以快速 建立起自己的呼叫中心。 托管呼叫中心系统结构图 坐席弹屏幕、录音、 外呼、监听、统计 以及接听来电… Internet网 电话网 电话网 万联呼叫中心 移动坐席随 时接听来电 呼叫中心的差异比较 自建呼叫中心 外包呼叫中心 1. 投资较大，周期长 1. 坐席人员对业务缺乏了解 2. 专业维护量大