2015年办公礼仪和公文写作.docVIP

办公礼仪和公文写作 办公室基本礼仪 办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。其实，在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。 办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 头发： 办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。 指甲： 指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 面部： 女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。 口腔： 保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 服装： 服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。男士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1、衬衫： 无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带： 外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 站姿： 两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿： 坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌： 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说： 对不起，打断您们的谈话。 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 公文写作规范 公文写作，是指公务文书的写作，是文件的拟稿工作， 它是机关制发文件的第一个工作环节。公文写作，是公务文书的简称。我国现存最早的公文是殷商时代的甲骨文卜辞。西周时期出现了 誓 、 诰 、 盟书 、 谱牒 、 政典 等公文形式。《尚书》是史存最早，较为系统、完整的公文典籍。《尚书》纂集了虞、夏、商、周四个朝代的公文，其体式又分为典、谟、训、诰、誓、命六种。典， 五帝之书也 ，即记录五帝时重大国事的文书;谟， 议谋也 ，即上层管理者的治世谋略记录;训， 说教也 ，即教诲性言辞;诰， 告也 ，即告白天下的训诫性文告;誓， 约束也 ，是一种誓众文告;命， 使也 ，也就是命令。秦汉时期产生了 制 、 诏 、 敕 、 策 、 章 、 奏 、 表 、 议 等。至唐宋后，又出现了 戕 、 符 、 露布 、 公移 、 判 、 国书 、 谕 、 疏 、 剳 等公文样式。明清公文在沿袭唐宋体制的基础上，又产生了 题本 、 奏本 、 照会 、 堂谕 等公文样式。 公文按性质可分为通用公文和专用公文两大类。 通用公文按行文方向分为上行文、平行文、和下行文;按流通来源分为收进公文、外发公文和内部公文;按作者性质分为党内公文、行政公文和社会团体公文;按发文性质分为问文和复文;按内容处理要求分为参阅性公文和承办性公文;按办理时间要求分为特急公文、紧