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销售场景问答 COCO 也许，顾客是我们的上帝 但顾客绝对不是皇帝 做成上帝的生意，并且让上帝感激你 是我们的最高境界 所以，我们要时刻铭记 我们永远要做未来 如果顾客对衣服很挑剔 那是因为她对你没有信心 如果顾客对你也很挑剔 那是因为她还不信任你 此时，你要做的就是恢复信任 服装，是一种需要感觉的商品 顾客，尤其是女人买衣服更依赖氛围 所以 我们每个人都要时刻思考 如何 才能让顾客感觉美妙 并且心跳加速 不要因为我们衣服的价格问题而烦恼 因为，每件衣服都有自己的卖点 它们如同人一样 总会找到欣赏他的另一个人 我们要做的是努力去寻找 最欣赏它们的顾客 并且，很多时候价格问题都是我们自找麻烦 批评你的人是老师 指出你缺点的人是朋友 投诉你的顾客是最好的顾客 因为 销售永远都不会结束 只有想不到，没有做不到！ 销售场景三： 你们还是品牌店呢，做工这么糟糕，这里还有线头 讨论： 针对上述场景，如果是你接待的，你将会如何处理，小组谈论（2分钟时间），派一代表讲明汇总的观点。 场景三：你们还是品牌店呢，做工这么糟糕，这里还有线头 错误回答： 这种小问题是难免的。 现在的服装都是这样，处理一下就好。 只要剪掉就好了，没关系的 正确回答： 1、 由于我们的工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！我会马上跟公司反映这个问题并立即作出调整，谢谢您告诉我这个情况。我帮您换一件试试，来，这边请…… 2、小姐，您真细心，这是我们工作的疏忽，我将会向公司反映这个问题，在这个环节上加强监督，同时，非常感谢您给我们的意见，谢谢您啦！请问，您今天是想看外套还是……（询问转移话题） 如何处理服装的穿着问题 如何处理品质问题 如何处理顾客的价格异议 如何处理顾客的投诉问题 如何处理与顾客的关系 服装应该这样卖 销售场景一： 我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了 讨论： 针对上述场景，如果是你接待的，你将会如何处理，小组谈论（2分钟时间），派一代表讲明汇总的观点。 场景一：我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了 错误回答： 如果可以，我怎么会不卖给您呢？ 真的没办法，如果可以早就给您便宜了。 我们也是诚心卖，但价格部分真的不行了。 我也知道，但这是公司规定，我也没办法 正确回答： 1、 是的，我知道您来过很多次了，其实我也真的很想做成这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧。只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还请多多包涵！其实您买衣服最重要的还是看是否适合自己，如果衣服便宜但不适合自己，买了反而更浪费钱，您说是吧？像这件衣服不仅适合您，而且质量又好，买了可以多穿几年，算起来还是更划算一些的，您说是吗？ 2、是啊，您上周也来过，确实这件衣服非常适合您，我看得出您也是真的喜欢这件衣服！我呢，也真心想卖您这件衣服，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来这么多次了，算起来也是朋友了，我向我们领导申请下，送您一件非常实用的小礼物，您看这样成吗？ 销售场景二： 衣服我觉得还可以，便宜点，再少50元我就要了 讨论： 针对上述场景，如果是你接待的，你将会如何处理，小组谈论（2分钟时间），派一代表讲明汇总的观点。 场景二：衣服我觉得还可以，便宜点，再少50元我就要了 错误回答： 不好意思，这已经是最低价了。 不好意思，我们这里不讲价的。 我也没办法，这是公司统一定价。 正确回答： 1、 小姐，每个公司在价格上的策略是不一样的。我们这制定的价格都是实实在在、非常公道的，所以这个价格再要低就确实为难我了。不过小姐，其实买衣服价格倒不是最重要的，关键还是看是否真的适合自己。如果价格便宜一点但买回去穿了几次发现并不适合自己 ，放在衣柜里布穿，这样反而更加的浪费，您说是吗？（微笑目视对方，如果顾客点头、默认等行为就迅速尝试成交） 那好，小姐，您看您是准备穿着走还是打包呢…… 2、小姐，因为您也是我们的老顾客了，一直都给了我们很多生意上的照顾，真的非常感谢您！所以，这个价格是我们目前最实在的价格了，这一点要请您多理解。不过虽然我们在价格上不能再给您优惠，但无论是在质量上还是售后服务上，我们一定会竭尽全力地让您穿得放心。这一点其实才是最重要的，您说是吗？（微笑目视对方，如果顾客点头、默认等行为就迅速尝试成交） 那好，小姐，麻烦您拿着这个小票去收银台 销售场景三： 衣服各方面我都挺满意的，就是感觉价格高了 讨论： 针对上述场景，如果是你接待的，你将会如何处理，小组谈论（2分钟时间），派一代表讲明汇总的观点。 场景三：衣服各方面我都挺满意的，就是感