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2017年湖北省普通高等学校招收中等职业学校毕业生单独招生考试 市场营销专业专业知识上机 (江汉艺术职业学院制定) 一、 说明：2分,共40分；在每小题给出的四个备选项中，只有一项是符合题目要求的，请将其选出；未选、错选或多选均不得分。 1.某企业专门生产并销售电脑等电子产品 A.有形产品 B.劳务派遣 C.无形服务 D.以上都不是 2.当客人情绪激动时，销售人员应（ ）。 A.不理不睬 B.更加激动 C.微笑冷静面对 D.和其他同事继续聊天 3.当顾客抱怨时，我们始终保持“顾客永远是对的这种心态，”说明企业更加（ ）。 A.重视价格 B.重视质量 C.重视竞争者 D.重视顾客 4.市场营销就是（ ）。 A.满足顾客的需要 B.保证设备完好 C.保证商品完好 D.满足竞争者的需要 5.以下处于棉布生产商上游的是（ ）。 A.棉布口罩生成商 B.棉线供应商 C.消费者 D.棉布口罩批发商 6.“酒香不怕巷子深”说明企业（ ）。 A.重视产品质量 B.重视产品产量 C.认为好产品也应重视营销 D.重视产品销售地点 7.一女性消费者到商场购买十万元的镶钻手表，其行为动机和目的不包括( )。 A.求名气 B.求美丽 C. 求廉价 D. 炫耀 8.年轻男性消费者和年轻女性消费者相比，一般情况下年轻男性消费者购买衣服时更（ ）。 A.注重实惠 B.注重质量 C.注重折扣 D.犹豫或不果断 9.高收入消费人群主要包括（ ）。 A.好莱坞明星 B.高中教师 C.环卫工人 D.低保群体 10.当客户投诉时，不管销售人员如何解释，顾客总是不断的发泄自己的情绪也不提出任何赔偿要求，其中顾客投诉是（ ）。 A.求赔偿 B.求安慰 C.求尊重 D. 求发泄 11.销售人员约见客户时，应（ ）。 A.浓妆艳抹或染发 B.比客户提前到达 C.不停催促客户早点到达 D.可以比客户迟到10分钟 12.我国宗教中的佛教相信“因果报应”，伊斯兰教相信“天堂地狱”观，这体现了宏观环境亚文化中的（ ）之前的区别。 A.语言亚文化 B.地理亚文化 C.宗教亚文化 D.年龄亚文化 13.在普通家庭决策中，子女接受幼儿园教育问题一般由（ ）。 A.丈夫和妻子共同决定 B.妻子决定 C.丈夫决定 D.孩子决定 14.以下运输方式中，速度最快的是（ ）。 A.轮船 B.卡车 C.火车 D.电子运输 15.企业在夏季销售暖手袋时给予四折优惠折扣，这折扣属于（ ）。 A.季节折扣 B.风险折扣 C.数量折扣 D.优惠券折扣 16.设计精美就酒瓶包装，用完后还可以作为花瓶，这种包装属于（ ）。 A.类似包装 B.组合包装 C.附加包装 D.多用途包装 17.按照（ ）因素将消费市场划分为中部、中西部和西部地区。 A.收入 B.年龄 C.地理位置 D.宗教信仰 18.居民收入属于营销环境中的（ ）。 A.自然因素 B. 经济因素 C.人口因素 D. 法律因素 19.以下属于网络购买缺的是（ ）。 A. 购买前不可以触摸商品感受质量 B.家里可以直接购买 C. 选择的种类更多 D.购买更加方便 20.中国传统观念中销售结婚用品的商店氛围应以（ ）为主。 A.白色 B.黑色 C.灰色 D.红色或粉色 二、问答题（本大题共1小题，30分） 当顾客因产品出现小的瑕疵进店投诉时，你作为销售员应怎样处理？ 三、案例分析题（本大题共1小题，30分） 刚推出的苹果手机7价格七千左右，买主年龄一般在20到45岁之间，他们往往看中的是苹果手机的设计、反应速度、软件和零部件的质量。不久后，A公司推出了一款和苹果7一样外观的智能手机，A公司的广告词是 问题：如果你是苹果公司销售主管，面对A公司的挑战，你会怎么做？ 参考答案 一、 1-5 ACDAB 6-10 ACBAD 11-15 BCADA 16-20 DCBAD 二、问答题 答案要点 1.热情相迎并耐心倾听顾客的抱怨和投诉； 2.了解顾客投诉的目的； 3.根据顾客的投诉做相应的解释； 4.如果客户提出的要求自己不能解决，则应找销售经理商量决定最后得处理方案。 三、案例分析题 答案要点： 1.在原有广告的基础上强调苹果手机质量上具有的优势； 2.利用公共关系加大对苹果手机质量优势的宣传。