旅行社的场变化与发展创新.ppt

旅行社的市场变化与发展创新 全国休闲标准化技术委员会主任 中国旅游协会休闲度假分会秘书长 魏小安 导言：反思旅行社 一、旅行社行业的五个变化 1、需求带动规模变化 2、出境游形成经营体系变化 3、开放带来市场体系变化 4、竞争推动质量变化 5、发展产生制度变化 二、企业：适应变化 谋求发展 1、现存的主要问题 2、加强企业创新 3、统一大市场 三、宏观管理：适应变化 推动发展 1、发展转换 2、旅行社市场认识 3、市场规范  4、市场培育 5、市场环境 6、未来市场变化 四、新时代与新发展 （一）高速时代的旅游发展 1、情况 2、变化 3、问题与契机 （二）休闲时代的旅游转型 1、基本分析 2、消费分析 3、旅游转型 （三）新技术时代的旅游升级 1、发展导向 2、提高技术含量 3、核心技术 4、发展影响 5、发展趋势 （四）新传媒时代的旅游营销 1、新传媒时代 2、营销三步 3、三类信息 4、新传播发展 5、新品牌塑造 结束语：新兴与新型 谢 谢 大 家 从一般的消费发展阶段看，在求温饱的时期，主要解决“吃、穿、用”的问题。在进入小康时期之后，要形成新的概念，“住、行、游”，住是房地产市场的培育，行是交通体系的培育和汽车产业的完善，如果把游字加上去，是旅游发展的根本定位，意味着旅游成为小康生活的基本要素，是小康社会的发展目标之一。 到中等发达时期，就是更多的精神消费追求，是“文、体、美”的概念，这是休闲消费普遍化的时期。到发达时期，就是“多、新、奇”的个性化消费时代。目前中国的特点是融各个阶段于一体，各种休闲方式丰富多彩。因此，休闲是中国旅游的转型升级的必然发展。 首先是产品转型，从比较单一的观光型向复合型发展。即观光、商务、度假、特种各种旅游产品综合配置，适宜发展什么，优势是什么，就发展什么。由于传统非此即彼的思维方式，有些观点把观光和休闲相对立，实际上是互相包容，共同促进。 其次是市场转型，小闲对应本地市场，中闲对应周边市场，大闲对应远程市场。不同年龄的需求对应不同的休闲空间，不同层次的需求对应不同的设施。需要我们切实树立大市场的观念，全面开发大市场。 第三是管理转型，从旅游部门管理到协同管理，从旅行社管理到旅行业务管理，从星级饭店管理到流动住宿管理，从旅游景区管理到旅游吸引物管理，从供给管理到需求管理，从行业管理到公共管理，从国内管理到国际协作。 第四是城市转型，这几年，一些城市提出建设休闲城市，各个城市都在强化休闲功能。休闲城市应达到，在城市生活中，休闲活动普遍，具有丰富的休闲设施；休闲产业在城市发展中占据重要地位，形成品牌，并构成强大的市场吸引力。休闲城市要符合宜居城市、人文城市、特色城市、和谐城市等多元的要求，环境适宜人居住，具备欢迎外来者的人文精神，本地传统文化挖掘到位，最重要的是社会各方面和谐发展。 第五是发展转型，即按照国务院41号文件的要求，推动产业融合，构造大旅游体系。在发展中，旅游应主动融入中心，纳入主流。多年以来，我们一直说旅游服从大局，后来说旅游服务大局，实际上无论服从还是服务，都意味着旅游是边缘化的。现在要讲旅游融入大局，构造大局。这个大局观的转换，就意味着旅游就在中心，就是主流。一是服务工业化；二是促进城镇化；三是推动国际化；四是拉动新农村。这样的格局，旅游自然就是中心工作和发展主流。 第六，旅行社转型 基础性变化：客源分流，消费分流 新商机，新市场，新方式 链条延长，资源性扩张 业态丰富，品牌性扩张 散客与家庭 商务与休闲 自驾与服务 越不像旅行社越有活力 传统服务业，传统技术，传统观念 升级换代慢，竞争混乱。 新兴服务业，新兴技术，新型观念 紧密结合，唯一出路。 现代需求增长，传统形式供给 现代产业结构，传统产业要素 现代产业特征，传统运营模式 面对一个大市场的传统行业 面对一个大资本的传统行业 高新技术应用 成熟技术推广 适用技术普及 技术推广与流程变化 技术应用与组织调整 技术创新与发展创新 信息化：有效沟通。信息化起互相沟通的作用，主要通过技术途径，解决经济发展中信息对称的问题。 数字化：新型工具。数字化起覆盖整合的作用，主要解决经济发展中职能功效的问题。数字化可以通过提高运作效率，降低运作成本，生成具有价值的知识。 智能化：发展模式。智能化可以通过包括知识在内的资源的有效配置与合理运行，获取得到知识并运用知识求解问题的能力，协调各个发展要素之间的关系，生成最优的信息和资源使用结构，大幅度提高运营效能，创造信息的核心竞争力 智能设备，智能技术，智能头脑 设备可以购买，技术可以引进，头脑只能创造 深化资源配置 全面提升效率 分解经营职能 改变运作形态 推动结构变化 促进市场分工