广东网络学院第1套试题答案.docVIP

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2017-07-25 发布于浙江
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广东网络学院第1套试题答案

按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对quo；A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象；B.妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措；C.妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道；D.妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道；标准答案：B；按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从；A.要用感性的思维方式，耐心倾听投诉；B.要快速反馈，判 29；按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要；A.必须旗帜鲜明地反对以假乱真的欺诈行为；B.必须旗帜鲜明地反对以次充好的欺诈行为；C.必须旗帜鲜明地反对弄虚作假的欺诈行为；D.必须旗帜鲜明地与职场中好逸恶劳的行为作斗争；标准答案：D；30；在职业道德基本规范中，以下对办事公道的含义，不正；A.要求从业人员在处理各种利益关系时，要坚持实事；B.要求从 B.对暂时无法满足的要求，应当耐心说明情况，取得；C.对明显不合理的要求，要态度明确地拒绝；D.银行柜员在工作过程中以客户为中心；标准答案：C；58；按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对quo；A.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的；B.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的；C.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的；D.为客户人复点大数；C.负责检查现金箱是否超限，超过限额部分及时上解；D.负责授权权限之内（超过权限的，必须经主管柜员；E.负责每日换人清点、复核当日尾箱现金；负责核对；F.；标准答案：A,B,C,E；84；柜员重要空白凭证及有价单证管理包括（1分）；A.负责办理业务所需重要空白凭证及有价单证的领缴；B.负责办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价；C.负责每日换人业务往来人员之间建立起真正同志式的相互合作关系；正确；错误；标准答案：正确；117；金融职业道德建设是金融行业文化建设的重要内容；正确；错误；标准答案：正确；118；金融事业的发展方向，从根本上说是由政治性质决定的；正确；错误；标准答案：错误；119；只有不断弘扬和倡导社会主义金融职业道德教育，使广；正确；错误；标准答案：正确；120；金融职业道德素质的养成