利益相关者视角下企业社会责任及绩效关系探究.doc

利益相关者视角下企业社会责任及绩效关系探究社会责任对于大多数中国企业来说是一个全新的概念，经济的全球化使得中国企业必须尽快适应市场竞争中的新挑战，接受企业社会责任的理念，因此中国企业应该积极的利用国外已经发展成熟的企业社会责任理论体系和研究成果，来应对世界范围内的企业社会责任浪潮。社会发展的趋势证明企业社会责任终将如同企业的盈利性一样，成为企业存在和发展的基本要求。我国企业承担社会责任，也是贯彻、落实科学发展观的必然要求。 一、基于利益相关者理论的企业社会责任涵义 利益相关者是指那些在企业中进行了一定的专用性投资，并承担了一定的风险的个体或群体，其活动能够影响企业目标的实现，或受到该企业实现其目标过程的影响，具体包括：股东、员工、供应商、政府、债权人、顾客、社区公众、环境和资源等，如图1所示。 从利益相关者的视角，企业社会责任是指企业在追求股东财富最大化的同时，主动维护其他利益相关者的利益，包括股东、员工、供应商、债权人、顾客及公众、政府的利益等。 二、企业社会责任的划分 从利益相关者的视角看，企业的社会责任包括四个方面的责任：对货币资本利益相关者的责任；对人力资本利益相关者的责任；对社会资本利益相关者的责任；对生态资本利益者的责任。如图1所示，这些责任具体包括： （一）企业对股东的社会责任 企业最根本的社会职责就是对股东的社会责任，企业应为股东提供较高的利润，确保股东在企业中的利益，企业资产的保值与增值。 （二）企业对员工的社会责任 企业与员工之间最基本的关系是建立在契约基础上的经济关系。除此之外，还有法律关系和道德关系。这种社会责任要求企业对本企业的员工的福利、安全、教育等方面承担义务。企业必须健全劳动保护制度，保证员工有安全、卫生的劳动环境；在工资待遇、养老保险、医疗保险、失业保险等方面承担直接或间接的责任等。 （三）企业对债权人的社会责任 企业要对债权人负责，要按照合同的要求按期保数的还本付息，为债权人提供借贷安全的保证。如果企业违反了合同的规定，损害债权人的利益，相应地就会损坏企业的声誉，使得己经投资或将要投资的债权人离开本企业而去寻找其他的合伙人。 （四）企业对顾客的社会责任 企业要尊重顾客的主权，维护顾客的利益，这就要求企业必须真诚地对待顾客，企业对其提供的产品的品种、质量、价格、服务等做出相应的承诺，并防止欺诈或误导顾客，对于顾客反馈，企业应做出真诚的回应，在交易之中真正承担不断提高产品质量、抑制通货膨胀等方面的责任，并对由于质量、服务或其他原因对于顾客造成的损害给予相应的赔偿。 （五）企业对供应商的社会责任 目前，企业与供应商之间传统的以价格为主要驱动因素的竞争性市场交易关系正在转变为以相互信任为基础的长期合作关系。业务外包趋势的增强及适时采购和生产系统的应用，使得企业与供应商之间的依赖性增强，因而越来越多的企业与其供应商之间建立了密切合作的战略性伙伴关系。 （六）企业对政府的社会责任在现代市场经济条件下，企业和政府的关系由单纯的管理控制走向监督、协调和服务。在现代社会，政府越来越演变成企业的服务机构，扮演着为企业和公民需要服务实施社会公正的角色。在这样一种制度下，企业对政府的责任表现为“合法经营、照章纳税”，这也是企业作为一个社会组织应负的基本责任。 （七）企业对社区公众的社会责任 这主要指企业对其所在社区及所在社区的居民应承担的责任。首先，企业为当地居民提供就业机会，增加居民收入。其次，企业的生产经营直接影响当地的环境，对居民的健康产生影响。再次企业的扩张也会对社区居民带来影响。所以，企业应对其所在的社区及其居民承担一定的社会责任。 （八）企业对环境保护和资源合理利用的社会责任 企业应采取积极措施，保护环境，节约资源，不仅要维持代内（intra-generation）公平，而且要注重代间（inter-generation）公平，尤其要注重资源与环境的代间公平，保证企业的可持续发展。 三、企业社会责任与绩效的关系 履行企业社会责任必然会对公司业绩产生影响，这种影响可以从短期与长期、直接与间接两种角度来分析。从短期来看，承担较多的社会责任，必然导致一定的财务成本，从而减低企业的盈利水平。但从长期来看，承担社会责任，有助于为企业长期发展创造更为有利的外部环境，也有利于在企业内部形成有利于持续发展的和谐氛围，因此能够创造出更多的未来利润，从直接或间接影响来看，可以将履行社会责任分为两类：一是为员工提供更好的福利、更好地服务顾客、维持更好的供应商关系等社会责任，与企业的业绩直接相关。更好地履行这类责任，可以直接增进企业的业绩，本质上是属于可以内部化的经营成本。二是保护环境、回报社区等社会责任，通常不能直接增加企业的业绩，但能够