以顾客为关注焦点 加强广电服务质量.pdfVIP

文章编号： — （ ） — — 《西部广播电视》 年第 期 !# $#% %% ’ $# % !’’! ( 以顾客为关注焦点 加强广电服务质量 张乐 沈健 许文科 （重庆市北碚区广播电视局，重庆市 ?))A)) ） 摘 要：实践%56@)), ：))) 质量管理体系，为广电事业管理上档升位提供科学、系统、全面 的指导，不断提高广电业界的服务质量水平，达到加强广电服务质量的目的。 关键词：服务 质量 体系 随着我国加入 、改革开放的深入和西部 量，提供了科学、系统、全面的指导。 ： 1*6 %56@)), ))) 大开发带来的良好机遇，质量管理在经济建设中的 融洽了现代质量管理的 大原则：以顾客为关注焦