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信息技术在政府公共服务管理中的应用探讨 龚慧敏福建省泉州市电子商务中心 摘要：为了提高政府公共服务管理的工作效率及质量。从而保证政府公共服务管理部门处于正常运转状态，进 而积累更多的管理经验，便有必要在综述公共服务概念的基础上，分析政府公共服务管理应用信息技术的必要性， 就提出具体的应用要点进行深入探究。然而，从现阶段我国政府公共服务管理水平来看，仍停留于粗放型阶段，尚 存在着较多问题亟待解决。 关键词：信息技术政府公共服务管理应用效果 近年来，随着我国经济的不断发展，城市规模不断扩大， 一旦办理时间不足，或管理环节薄弱，或素质水平不齐， 政府公共服务部门不断细化，政府公共服务管理水平已取得一 极易引发公共服务管理问题，影响政府公共服务工作顺利开展。 定的进步与发展。同时，为了顺应时代发展潮流，满足日益严 政府公共服务管理应用信息技术促使管理模式向智能化、人性 格的管理要求，公共服务管理的工作重心逐步向应用信息技术 化及专业化转变，顺应时代发展潮流，符合社会发展及信息技 转变。其中，公共服务属于现代化公共行政及政府改革的核心 术普及进程，但是信息技术也给公共服务管理工作带来全新挑 理念，涉及发展体育，卫生、文化、科技及教育等公共事业及 战，如何将信息技术与公共服务管理工作相结合，是管理人员 强化城乡公共设施建设2方面内容，为确保公众广泛参与社会 在实际工作过程中所面临的主要问题。 文化、政治及经济活动提供强有力的保障。相较于政府其他职 2政府公共服务管理应用信息技术的要点 2．1发展全新管理模式 能活动，公共服务以合作为依托着重强调建设城乡公共设施， 相较于其他行为，政府行为具有强制性、全面性及长效性 彰显公民权利。鉴于此，本文针对政府公共服务管理应用信息 等鲜明特点，不仅影响公共服务管理工作的灵活性，还一定程 技术的研究具有重要意义。 度约束大众广泛参与的创造性及积极性。由此可见，发展政府 1政府公共服务管理应用信息技术的必要性 行为商业化模式，提倡地方政府灵活运用现代商业化运营手段 在信息技术蓬勃发展的大背景下，深刻改变大众原有的生 及科学技术管理政府行为，预防政府行为过于死板，有助于树 活方式，一定程度上推动人类社会发展进程，进一步丰富大众 立工作人员的服务意识，进一步提高公共服务质量，不仅激发 信息传播方式。由此可见，应用信息技术做好政府公共服务管 参与信息传播链条人员的积极性，缩短政府信息面向大众宣传 理工作是不可逆转的发展趋势，不仅优化公共服务管理流程， 时t司，还能压缩成本投入，取得更好的宣传互动效果。 还客观上提高公共服务管理水平及质量。同时，现代社会普遍 在实际管理过程中，公共服务部门主动转变传统工作理念， 工作强度大且人口稠密，公共服务业务普遍流程复杂且步骤繁 坚持实事求是的工作原则，加大对于信息技术应用的重视程度， 琐，如何短时间内完成公共服务业务办理，是公共服务部门在 社会发展进程中所面临的主要问题。 积极与主流网络媒体合作，例如：新浪、搜狐及网易等，利用 二是Windows系统将更加智能。智能化是未来计算机的三是Windows系统将更加易用。易用是指计算机系统的 发展趋势。随着现代科学技术的发展，智能化的操作系统，一 操作性较好。应该说，Windows操作系统能够得到广泛认可， 是可以感知用户的使用习惯，二是可以记忆用户的操作习惯，