立白集团有限公司物流部全国承运商考核.ppt

2005年立白集团有限公司物流部全国承运商座谈会 张越锋 2005年10月28日 会议议题 一、目前运输服务和运作质量存在的问题 二、客户对运输服务和质量的投诉 三、分析运输服务和质量存在问题 压单情况分析 配送不及时分析 目前运输服务和运作质量存在的问题 1、找不到车辆，压单第二天装车； 2、收到指令后，调车跟踪不到位或忘记调车； 3、防超载检查，不及时将货物送达客户； 4、车辆途中故障，装车或送货不准时； 5、车辆途中被交警扣车； 6、气候问题（下雪封路、洪水封路等） 目前运输服务和运作质量存在的问题 7、车辆到达仓库太晚，搬运已下班； 8、客户改单或装载情况改单； 9、送货途中或装货途中交通堵塞； 10、 搬运问题； 11、送货途中交通事故； 12、车辆不符合装载要求； 目前运输服务和运作质量存在的问题 13、其它问题。 客户对运输服务和质量的投诉 1、承运商混装其它货物，多点卸货，造成客户货物交货时间晚； 2、压单当天不能完成装车，于第二天装车，造成时间到货时间晚一天； 3、客户要货很急，但调度员没有急事急办，且不能满足要求时，没能及时反馈给客户及协调处理； 客户对运输服务和质量的投诉 4、产品装车不合理，造成产品破损； 5、承运商忘记调车，调度跟踪不到为，没有及时与客户反馈； 6、客户下单后，承运商没有车辆没有及时知会客户。 压单情况分析图示表 1-9月份配送不及时统计表 如何提高运输服务水平和质量 做好车源储备，减少压单现象； 客户急货，承运商与运管科配合好，全程跟踪落实； 每次出车前检查车辆状况，减少车辆故障； 充分计算好装货的重量和立方，降低改单的情况； 如何提高运输服务水平和质量 司机要严格遵守交通规则，降低交通事故和交通处罚； 坚决杜绝混装其它货物； 不允许超高和超载； 在到货前4小时通知客户； 要与运管科紧密联系协调，快速处理运作中的异常业务问题； 如何提高运输服务水平和质量 严格按照我司对车辆的要求调车。 非常感谢各位承运商参加此次会议，望大家齐心协力共同提高立白产品的运输服务质量！ 谢谢大家！ 祝：大家生意兴隆、身体健康！ * * 会议主题 分析目前运输服务中存在的问题 与承运商面对面沟通物流运行现状 如何提高运输服务水平和质量 加强运输考核管理 承运商参观番禺工厂,增进对我司的了解. 物流部2005年压单情况统计表 100% 409 94 83 42 61 16 16 17 28 52 　 合计 0% 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 穗黔 19 0% 2 0 0 1 0 0 1 0 0 0 自提 18 1% 3 2 0 0 1 0 0 0 0 0 广州玉柴 17 1% 3 0 0 0 0 0 0 0 1 2 宝邦 16 1% 4 0 0 0 0 0 0 0 2 2 福广 15 1% 6 3 2 1 0 0 0 0 0 0 佘总车 14 1% 6 2 0 0 0 1 1 0 0 2 易国全 13 3% 11 3 6 0 2 0 0 0 0 0 王玉清 12 3% 11 6 1 1 3 0 0 0 0 0 威盛 11 3% 14 7 0 3 1 1 1 1 0 0 平安 10 5% 19 0 15 4 0 0 0 0 0 0 银丰 9 5% 20 1 6 5 2 2 2 0 1 1 兴梅 8 6% 24 5 1 2 1 0 0 0 0 15 佳湖 7 6% 26 8 2 1 9 　 2 2 0 2 佘广庭 6 10% 40 17 17 2 4 0 0 0 0 0 诚和 5 10% 40 2 6 　 0 0 3 11 4 14 邦臣 4 12% 47 7 3 5 13 1 3 1 9 5 安通 3 13% 55 9 16 9 8 4 1 1 4 3 广西玉柴 2 19% 77 22 7 8 17 7 2 1 7 6 宏发 1 压单比率 合计 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 承运商 序号 承运商压单分析比率示意图 100% 36 0 5 5 0 4 2 8 0 12 　 合计 3% 1 　 　 　 　 1 　 　 　 　 邦臣 8 3% 1 　 　 　 　 　 　 　 　 1 广西玉柴 7 17% 6 　 　 1 　 1 　 2 　 2 平安车队 6 6% 2 　 1 　 　 　 　 　 　 1 佳湖 5 14% 5 　 　 　 　 　 　 　 　 5 粤西 3 17% 6 　 　 3 　 　 　 2 　 1 华伟 2 42% 15 　 4 1 　 2 2 4 　 2 安通 1 比率 合计 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 承运商 序号 送货不及时统计表