营业员的基本培训..docVIP

营业员的基本培训 基本知识（上衣的大小码之分，裤子的腰围之分。） 柜组台账（正常商品和对头商品，有表格。） 日常补货（正常商品先以日销单为准，堆头商品看前一天销量估后两天的数量） 剩余货品的及时处理、滞销商品及时上报（以台账为准以一个星期不动的商品上报主管） 调整台面，（营业员要不定期的调整台面，给顾客以新鲜感促进销售。） 预定补货（在销售过程中顾客看中一款衣服，但没有合适他穿的尺码，可顾客又非常想要，这是我们的营业员要留下顾客的联系方式，同时联系采购确保货源，不管结果如何都要告知顾客，这样体现我们的认真负责。） 售后处理的方法和态度（诚恳加技巧，不推卸和逃避责任） 商品处理（剪线头，缝扣子，修拉链） 微笑服一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？??要有发自内心的微笑是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。?? 2要排除烦恼??营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。 3要有宽阔的胸怀??营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事认识自己的工作. 1）我需要这份工作不是这份工作需要我2）销售如果没有难度老板不会请我. 3） 老板请我来是来解决问题的.个人的服装仪容，做到整洁、清新营业中：提供热情周到的服务接受并服从上级合理的工作安排熟悉所有货品的特性、优点及售价随时注意货品陈列，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品保持工作环境的清洁卫生随时提高警惕，确保货品安全认真确保内容准确无误随时掌握店铺内的货品缺货情况，以便及时上报留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映协助处理顾客之特殊要求导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作。那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？ 服装导购员首先要做到以下几点： 1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3．注重礼仪 4.注重形象。以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来好的 5．倾听顾客说话缺乏经验的员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾良客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客那些能够认真听取自己意见的员。 下面是服装导购员接近客户的方法 、提问接近法 您好，有 这件衣服适合您！ 请问您穿多大号的？ B、介绍接近法 看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。 产品介绍： 1、特性（品牌、款式、面料、颜色） 2、优点（大方、庄重、时尚） 3、好处（舒适、吸汗、凉爽） c、赞美接近法 即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。 如：您的包很特别，在哪里买的？ 你的气色、精神 小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客） 俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。 、示范接近法 利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，最好的示范就是让顾客来试穿。 试穿的注意事项： 1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。 2.顾客走出试衣间时，为其整理。 .评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，员必须注意以下几点： .顾客的表情和反应，察言观色。 .与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。 员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步。 　　 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编