2011年保洁年终总结..docVIP

井 亭 天 地 2011年保洁年终总结 2011年，司的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20年的工作打好基础。 1．人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（其中1人调职到，8人离职。） 2培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3保洁工作模式方面 分成两个班次，保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在存在保洁员无法导致卫生间较脏。 整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 4．保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制工作模式的及时修订 （2）完成对新入驻楼层的开荒工作。 （3）完成大厦。 （4）对B1车场每月两次的清洗工作。 （5）完成外围地面冲刷工作（6）完成对公共区域卫生日常维护工作。 （7）（8）（10）完成每保养工作。 有害生物防治方面 根据工作的指示，保洁对进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 6．卫生质量监督方面 随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。 工作中存在问题 1）外围场，无法有效的去除。 （3）现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，达到标准。 。 在20年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁还。在领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在有更好的表现。