2011年复兴路店内勤刘晶晶工作总结..docVIP

2011年度个人工作总结 姓名：　刘晶晶　大区：　北京　公司：　北京　部门：　复兴路店　岗位：人事专员 职级：　文员　 怎样才能做好一名内勤呢？我常常这样问自己。首先：邮件的接收与传达，不仅要求准确还要有时效性，只有信息传达准确才能让店面人员有效的去执行。 其次：各种报告档案的建立，有些需要我们自己去建立，有些需要我们去协助店长或者值班店长去建立，我们都要把好关，让店面的工作有序的进行。 第三：赠品的管理，作为内勤要关注赠品的到位情况，特别是有重大活动的时候，要及时核对活动细则上的赠品自己门店的是否到位，是否充足，不要因为前期的工作没做号而影响店面的销售；还要定期盘点赠品，查看是否有快要过期的赠品，要在过期前一段时间打报告把这种赠品消耗掉，这样才能避免资源的浪费，还可以提高店面销售。赠品不管贵重与否，作为内勤，都要认真对待赠品的发放与登记工作，在店面重大活动时，还要严格审核赠品的发放情况。 第四：物料的管理。其中包括行政物料，以及市场物料，对于行政物料，不仅有厂家的办公物料，还包括行政配送的单据，我们内勤在申请这些物料时，一定是要盘点自己的库存，然后根据上个月的用量，同时还要考虑到下个月店面是否有活动，依据上述条件来申请，既要保证自己门店的物料够用还要注意不能浪费，不管是什么物料都是切记要本着节约的原则，从一页纸，一根笔，都要注意，不要小看这些微小的细节，而且不能只是自己在节约，还要时刻关注部门对物料的使用情况，对于浪费物料的人员要及时的进行指正，不能因为平时关系不错就睁一只眼闭一只眼，只有大家一起节约才是真正的节约，这样一个月下来，店面的物料费用就会有很大的变化。 其实内勤是店面连接总部和店面的枢纽。对于店面，我们要注意和每个督导的沟通，各个部门的督导性格不一样，工作方式也不一样，有时需要督导配合才能完成一项工作，可是在实际操作中由于突发性事件很多，内勤与督导之间的小摩擦也是不可避免的，有时一个部门的事情很多，遇到顾客投诉或者退换货督导需要协调的事情就会很多，这时内勤还需要督导去上报相关部门的一些重要邮件，而督导由于着手处理一些棘手的事情就会拖延上报邮件，内勤在多次催促后，可能就会与督导之间产生矛盾，所以在遇到这些事情的时候，我总是在想如何避免矛盾，又能做完工作，这就需要加强内勤与督导以及店长之间的沟通，有交流才能更好的完成工作。有时也可能我工作的不严谨，一些邮件没有能够很好的传达，造成部门的工作没能及时的展开，也会引起我与部门的矛盾，双方互相扯皮，都尽量逃避责任，有时把邮件下发下去，由于督导或者自营的疏忽把邮件丢失或是没能传达，也能引起彼此的矛盾，其实，这所有的不愉快都是可以避免的，只要我们在做工作时更严谨，更能负起本岗位的责任，就能更好的执行工作。其实我们不怕争吵，这样只会使我们的工作方式更加完善。对于总部，我们也是和总部人员接触最多的人，我们要对总部人员的分工非常清楚，遇到什么事情，要和那个人沟通，我们都要清楚，当然哪项工作没完成好，哪个需要报的表还没报，总部的人也会在第一时间给内勤打电话，可能这个工作不是我们做，但我们也要及时的把这个信息传达给执行这项工作的员工，协助他们在最快的时间内完成。 作为一名内勤，总结来说工作主要集中在以下几个方面：第一、邮件的上传和下达，在上传和下达的过程中一定要注意邮件的时效性和准确性，还要明确交接双方人，避免工作的互相扯皮，使工作高效顺利的完成。第二、物料的管理，这也是公司强调的重点，要利用固定的物料达到最高的效果，这就要求在管理上一丝不苟，做好物料的收发存台账，做到有的放矢，避免不足和浪费，其次在发放上要有效的控制，如果毫无控制的发放势必会导致物料的浪费，同时也可能出现分配不均的情况，对布展和工作带来不必要的影响，对于要回收的物料一定要做好强调，提前交接好回收制度，保证回收率，在保管过程中一定要注意物料的性质，做到灵活管理，减少损失，同时在申请物料是可以根据物料的使用情况以及物料的性质做好合理申请，减少后期不必要的问题出现，第三、赠品的管理，赠品是促销活动不可缺少的资源，作为烘托销售氛围不可缺少的资源也要注意收发存的管理，减少赠品差异的产生，对已经产生的差异要积极的跟进解决，争取在最短的时间内解决差异，第四、固定资产的管理，我们店各部门没有办公区，所以除了电脑、扫码枪和POS台外，其他的固定资产基本上都在办公室，电脑、扫码枪和POS台都以部门为单位管理，并且各部门的负责人为固定资产的管理人，各个办公室也做好固定资产的管理工作，这样不管是使用、保管和追究都可以找到相应的责任人，这样既可以是责任更加明确，而且还降低了店面固定资产的成本，第五、各个固定报表的上报，只要我们以饱满的热情和积极的态度去工作，我想我们的工作一定可以做的很好。 2011年已经接近尾声，对于即将到来的201