酒店对客人的权利与义务.doc

?第五章?? 饭店对客人的权利与义务 　　一、拒绝客人的权利 　　饭店是为住店客人及社会公众提供各种服务的场所。但出现以下情况，饭店可以不予接待。 　　（1）患有严重传染病或精神病者。因为严重的传染疾病患者和严重精神病患者对饭店内其他客人的健康和安全构成威胁。在“非典”时期不但全国，世界上很多国家都作出禁止“非典”患者（包括疑似患者）进入一切公共场所的规定。??????????? 　　（2）携带危害饭店安全的物品入店者。我国的《旅馆业治安管理办法》第十一条规定“严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆。”对携带上述危险品入店的客人，饭店可以进行劝阻，如客人不听劝阻，饭店有权拒绝入店。 　　（3）从事违法活动者。《旅馆业治安管理办法》第十二条规定 “旅馆内，严禁卖淫、 嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动。”为了保障客人的安全，维护饭店的声誉，饭店有权拒绝一切有违法行为的客人。对于其入店后违法或有违法行为的客人，饭店有权制止，经劝阻无效的，饭店可以要求离店，情节严重的，饭店应当及时报公安机关。??? 　　（4）影响饭店形象者。饭店内禁止客人携带猫和狗等动物进入，这是很多国家的饭店法明文规定的。我国的《旅馆业治安管理办法》第十三条规定“旅馆内，不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，旅客不得私自留客住宿或者转让床位。”对上述行为举止不当的客人，饭店有权制止，不听劝告的，饭店有权要求客人离店。有的饭店（特别是一些豪华的饭店）为了维护其自身的形象，对一些衣冠不整的客人也规定不予接待。???? 　　（5）无支付能力或曾有过逃账记录者。饭店是以营利为目的的企业，并非公益性单位，对于无支付能力或者拒绝支付饭店合理费用的人员，饭店有权不予接待。对于曾有过逃账记录的人员再次入店时，饭店也有权加以拒绝。? 　　（6）饭店客满。在饭店已经客满，无能力接待新来的客人和接受新的预订时，饭店可以拒绝客人。 　　（7）法律、法规规定的其他情况。美国《饭店法》规定：饭店在如下的情况下可以不接待客人：①醉酒或行为不轨以致危害其他客人的；②有传染病者；③带入有可能对他人有影响或者对公众的安全有威胁物品的（如动物或者武器和爆炸物品）；④不愿意或者不能偿付饭店费用的；⑤饭店无客房可提供。 　　美国法律同时规定：“饭店不得以客人在不恰当的时侯（比如午夜）进入饭店而拒绝客人，饭店应当随时开放接待客人。”根据美国纽约《民权法》第41条规定：“……由于种族、信仰、肤色、民族的原因而遭受拒绝的，可以获得100美元以上至5万美元以下的赔偿费。” 　　二、要求客人支付合理费用的权利 　　饭店有要求客人支付饭店合理费用的权利。饭店收取的各种费用应当是合理的，收费标准不能违反国家的有关规定。客人如无力或拒绝支付所欠饭店的合理费用，饭店可以通过一定的方式解决。 　　在我国民法中，有关于留置权的规定。我国《民法通则》第八十九条第四款规定：“按照合同约定一方占有对方的财产，对方不按照合同给付应付款项超过约定期限的，占有人有权留置该财产，依照法律的规定以留置财产折价或者以变卖该财产的价款优先得到偿还。”这里的留置权是指债权人按照合同占有了债务人的财产，债务人不按照合同给付有关财产的应付款项超过约定期限时，债权人有权扣留处置该财产，依照法律的规定以该财产折价抵偿或者以变卖该财产的价款优先受偿。债权人根据合同占有债务人财产，当债务人不履行债务时，依法扣留处置该财产的权利，叫留置权。留置权是合同当事人一方因合同关系以留置对方当事人的财物，作为担保合同履行的一种方式。留置权是合同关系中的债权人对债务人的财产的权利。 　　有些国家的法律规定：当客人无能力支付饭店的费用时，饭店可以扣留客人的财物，用来抵付所欠的费用，这就是饭店的留置权。在这些国家，当客人无能力或者拒绝支付所欠饭店住房、餐饮及其他的合理费用时，饭店有依法扣留客人财物的权利。但被扣财物的价值只能相当于客人在这次住房或其他消费时实际所欠的费用。 　　债务客人不履行债务时，饭店按照法律规定留置其财产，促使其履行债务。债务客人不履行债务超过一定的法律规定的期限，普通法规定饭店可以按法律程序申请变卖其财产，从变卖的价款中得到清偿。在法定期间内，如果客人付清欠账，饭店要主动将财物交还给对方。 ??? 如果客人拒绝支付饭店合法的费用，饭店可以通过向法院诉讼的方式实现其自身的权利。 ??? 案例1 　　基本情况： 　　1983年英国国际企业跨国公司执行总裁MAO MEI SYKES（茅·美·赛克斯女英国国籍）和英国国际跨国公司技术顾问TIMOTHY TERENCE ANDREAE（蒂莫西·特伦斯·安德列 男英国国籍）为与中国东方歌舞团订立演出合同来到中国。他们从1983年8月25日至同年11月7日住上海龙